Orchestrer le succès de l’expérience client
Pour créer une expérience mémorable, le chef d’orchestre doit comprendre le rôle de chaque musicien et s’assurer qu’ils jouent tous à l’unisson, selon la même partition.
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Livre blanc : Comment orchestrer votre stratégie CX et la mettre en œuvre ?
Ce livre blanc vous guide pas à pas pour construire une stratégie CX solide et l’orchestrer sans fausse note. De la définition d’une vision centrée client à la sélection des bons outils technologiques, il explore les étapes clés pour offrir des expériences fluides, personnalisées et performantes. Vous y trouverez également des principes d’action concrets, des exemples inspirants et des benchmarks pour piloter vos initiatives dans la durée.
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Infographie : 8 étapes clés pour piloter votre stratégie CX
Cette infographie illustre les 8 étapes essentielles pour orchestrer efficacement votre expérience client. Elle intègre des indicateurs et benchmarks concrets pour mesurer la performance et assurer la réussite de vos actions CX dans la durée.
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Livre blanc : Réinventer l’Expérience Client B2B : Vers des interactions omnicanales et cognitives
Ce livre blanc explore comment intégrer l’intelligence artificielle avec une stratégie omnicanale cognitive pour transformer l’expérience client. Il présente les défis technologiques, organisationnels et humains à relever, ainsi que des bonnes pratiques pour orchestrer des parcours clients fluides, personnalisés et performants.
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Pourquoi choisir Orange Business pour votre stratégie CX ?
Orange Business accompagne les plus grandes marques mondiales dans la transformation de leur relation client : 9 des 10 premières marques et 40 du top 50 Interbrand nous font confiance.
Notre mission : vous aider à offrir des expériences client fluides, personnalisées et à forte valeur ajoutée, en simplifiant et en orchestrant votre écosystème CX.
Depuis plus de 15 ans, nous combinons conseil stratégique et expertise technique pour créer des expériences différenciantes. Notre approche couvre :
- Les meilleures pratiques sectorielles
- Les attentes des consommateurs
- L’activation des marques
- L’architecture des systèmes
- L’intégration des données et la mise en œuvre technologique
Indépendants vis-à-vis des éditeurs, nous vous proposons des recommandations objectives, pour concevoir et déployer des parcours clients cohérents, engageants et conformes aux réglementations.