À l'écoute des nouveaux besoins de l'entreprise

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Centrées sur le service à l’utilisateur, fortes d’une DSI à la fois soutien de l’activité et à l’écoute des métiers… Les entreprises font évoluer leurs besoins en matière de transformation digitale. Vincent Brunet, SVP Global Marketing d’Orange Business Services, expose ces nouvelles attentes.



Éclairages/ Les entreprises ont-elles évolué dans leur façon d’envisager leur transformation digitale ces dernières années ?

Vincent Brunet/ En matière de digitalisation, les entreprises ont gagné en maturité : moins impressionnées par les grandes promesses, elles se recentrent sur l’essentiel et attendent des services concrets pour les utilisateurs des solutions, qu’ils soient clients ou collaborateurs. La qualité de l’expérience délivrée par les solutions digitales est devenue déterminante.
 

É. / Pouvez-vous nous donner un exemple de cette exigence au sein de l’entreprise ?

V.B./ Par exemple, les collaborateurs sont habitués dans leur vie quotidienne à des interfaces et des applications toujours plus simples. Ils rehaussent d’autant leurs exigences et s’attendent à bénéficier de la même fluidité sur leurs outils informatiques professionnels. Les entreprises l’ont compris et mettent l’utilisateur final au cœur de leurs projets de digitalisation.


E./ Entreprises et collaborateurs attendent donc plus de leurs services digitaux professionnels, voire du partenaire IT ?

V.B./ Les entreprises demandent en premier lieu à leur partenaire IT un système d’information fiable, performant, capable de soutenir la continuité de leur activité en toutes circonstances. Mais progressivement, elles comptent aussi sur lui pour les aider à aller plus loin, à fluidifier leur façon de travailler. Elles lui demandent une plus grande adaptabilité, une plus grande flexibilité, une plus grande capacité de conseil...


E./ Comment Orange Business Services répond à cette demande ?

V.B./ Tout d’abord en développant une démarche globale d’écoute, en vue d’offrir une expérience client incomparable. Cette promesse se fonde sur des engagements concrets vis-à-vis des attentes de nos clients.

Nos clients demandent de la fiabilité : nous investissons dans une infrastructure télécom de qualité sur le long terme. Nos clients internationaux veulent compter sur une assistance à n’importe quelle heure partout dans le monde : nous développons la couverture mondiale de nos services et prenons des engagements de responsabilité en cas de contretemps.

Et au-delà du quotidien, nous aidons nos clients à préparer leur avenir.


E./ Vos clients vous demandent une veille des opportunités technologiques ?

V.B./ Il s’agit plus généralement d’anticiper l’évolution de leur secteur d’activité. Ce type d’accompagnement intéresse particulièrement les grandes entreprises, qui cherchent à innover pour devancer les ruptures technologiques. IoT, Big data… Elles attendent que nous les accompagnions. Orange Labs, notre réseau de recherche et innovation, présent dans 10 pays, est pour cela une formidable plateforme de test et de déploiement pour l’entreprise qui veut prendre un virage stratégique avec assurance. C’est ce qui fait la différence entre un prestataire IT et un partenaire capable d’établir une vision long terme.

*Bring Your Own Device

 

Pour aller plus loin
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