Communications unifiées : le téléphone est mort, vive le téléphone !

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On entend beaucoup parler de transformation digitale des entreprises, des nouveaux moyens de travailler et collaborer grâce au Chat, la visioconférence ou bien les réseaux sociaux d’entreprise. Mais il y a aujourd’hui un outil, que tout le monde connaît et utilise depuis longtemps, et qui mérite également sa transformation : le téléphone ! Et oui, ce bon vieux poste téléphonique, que chacun possède sur son bureau, va disparaître pour mieux renaître au profit de la softphonie. Explications.

La softphonie, c’est quoi ? 

La voix sur IP présente depuis plus de 20 ans sur le marché français, est une technologie mature, encore peu utilisée par les entreprises françaises. Dans les prochaines années, son adoption va connaître une importante accélération avec les programmes de tout IP et la fin du RTC approchant à grands pas. C’est le moment de faire entrer votre entreprise dans le 21ème siècle !

La softphonie est l’ensemble des supports qui permettront aux utilisateurs de passer des appels en voix sur IP, depuis leur PC, leur téléphonie mobile ou leur tablette. L’intelligence du téléphone est transférée dans le cœur de l’application installée sur votre PC, un simple casque suffira pour passer vos appels, faire des conférences, etc.  Fini les modes d’emploi à rallonge : pour appeler il suffit de cliquer !

Les applications de communications unifiées : une vraie plus-value

De nouvelles applications de communications unifiées comme Skype Entreprise, très populaire, notamment grâce au succès de Skype grand public utilisée aujourd’hui par 300 millions de personnes par mois dans le monde, apportent en entreprise une vraie plus-value en termes de liberté, d’efficacité et de productivité. Un outil qui apporte déjà de nombreuses fonctionnalités de communication permettant une meilleure collaboration :

  • messagerie instantanée,
  • gestion de la présence,
  • audio, vidéo conférence,
  • partage de fichier,
  • et bien plus…

Tout cela au sein d’une seule et unique interface, intuitive et disponible sur ordinateur, tablette et smartphone. L’utilisateur retrouve les mêmes usages sur tous ses supports et se voit libéré des contraintes technologiques. Fini le temps où il fallait écouter ses messages vocaux sur son poste téléphonique après une réunion ou un déplacement… Maintenant on peut les écouter directement sur son ordinateur, dans un email !

La téléphonie sur IP apporte donc un vrai confort et une plus grande liberté, par exemple en laissant naître de nouveaux concepts comme le flex office ou sans bureau fixe qui sonne la fin du poste de travail individuel. Une tendance encore renforcée par la démocratisation du télétravail qui se développe de plus en plus en France avec plus de 4 millions de travailleurs nomades dont 37% sont à domicile au moins une fois par mois.

Qu’en pensent les nouvelles générations ?

Un des enjeux des entreprises est d’attirer les jeunes talents. Demandez à une personne de 18 ans quel usage il fait du téléphone fixe. Sa réponse vous surprendra : « Le téléphone fixe ? Je ne m’en suis jamais vraiment servi… ». De ce point de vue, la téléphonie sur IP, est un atout indéniable car il  donnera à votre entreprise une image digne d’intérêt. Faîtes un test, organisez un entretien d’embauche sur Skype (et oui Skype Entreprise et Skype grand public sont fédérés). Effet waouh garanti !

Je fais moi-même partie de la génération Y et je ne m’imagine pas une seconde travailler sans ces nouveaux outils. Comment font mes amis pour travailler sans messagerie instantanée (il n’y a rien de mieux qu’un bon tchat pour sonner l’heure du déjeuner, certains se reconnaitront), sans possibilité de faire du télétravail (comment ça les transports sont en grève?), ou sans outils unifiés (c’est quelle application déjà pour la visioconférence ?) ?

Et vous, quand utiliserez-vous votre téléphone nouvelle génération pour collaborer ?

Antonin

 

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Antonin Fritel

Je suis responsable marketing opérationnel de solutions de communications unifiées et de collaboration, notamment basées sur technologies Microsoft (Office 365 et Skype Entreprise). La transformation digitale des entreprises, à travers les nouveaux outils de collaboration et la softphonie, est pour moi l’enjeu primordial sur lequel les entités doivent se concentrer.