Relation client : le best-of de l'été

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Une fois les vacances terminées, il est l’heure de rentrer… Mais pas de panique, nous avons ce qu’il vous faut pour vous remettre dans le grand bain de la relation client ! Découvrez notre sélection des meilleurs articles de cet été !

Les tendances du digital dans le secteur du retail

Les nouvelles technologies et le digital sont à l'origine de la mutation du commerce, notamment dans le secteur du retail. Nous utilisons Internet pour chercher un produit, identifier des revendeurs, comparer les prix, consulter les avis d’autres internautes… Et ce, souvent avant même de nous rendre en magasin et concrétiser l’achat. Cette infographie montre que la frontière entre le commerce traditionnel et le e-commerce est de plus en plus fine ; le web et les points de vente physiques sont présents tout au long du parcours d’achat et impactent l’expérience client. Lire la suite.

Expérience client : mon client l'a-t-il perçue ?

"L’expérience client idéale est celle que l’on ne voit pas". Don Pepper, influenceur et stratège de l’expérience client, a ainsi intitulé l’un de ses articles. Au-delà de la provocation, il rappelle l’importance de proposer un parcours client sans obstacle, fluide, avant de travailler à enchanter ses clients. Néanmoins, il y a une très grande différence entre un parcours « sans couture » ou sans effort et une expérience invisible. L’expérience, elle, doit exister et être perçue. Lire la suite.

Le R.O.I de l'expérience client

L’expérience client est-elle réellement profitable ? Nous sommes nombreux à discuter des enjeux stratégiques à investir dans ce domaine. Cependant, nous évoquons rarement le retour sur investissement de tels projets. Et pourtant, ils sont rentables ! Lire la suite.

Et si l'effet Waouh n'était pas seulement réservé aux stars de l'expérience client ?

L’enchantement client, le «customer delight », la « cerise sur le gâteau », c’est a priori, la seule recette pour garantir l’effet Waouh, gage de recommandation et d’attachement à une marque. Alors comment font les sociétés de services pour faire rêver leurs clients ? Lire la suite.

Expérience client en magasin : les consommateurs en veulent plus !

A l’heure des objets connectés et de la personnalisation de la relation client, l’expérience vécue par les consommateurs connaît un véritable bouleversement. Mais les magasins seraient-ils en retard ? C’est en tout cas ce qui ressort de l’étude consacrée à la relation des français avec les magasins réalisée par miliboo.com avec OpinionWay. Lire la suite.

Antonin

Antonin Lacaton

Amateur de vidéo et féru de technologie, je travaille actuellement au sein de l’équipe Marketing Opérationnel & Communication d'Orange Applications for Business.