Quizz de l'été de la relation client

Partager

C’est l’été ! Que vous soyez en vacances au bord de la mer ou au bureau à avancer pendant que les collègues se reposent, c’est le moment de tester vos connaissances en matière d’expérience client.

1. L’installation de l’application d’une marque sur son smartphone dépend…

  • A. du sentiment d’attachement à la marque
  • B. de l’OS utilisé
  • C. du secteur d’activité

indice

2. Qu’est-ce que le syndrome du « qu’est-ce qu’on mange » ?

  • A. C’est le fait d’étudier le contenu éditorial qui sera poussé à ses fans et followers
  • B. C’est le fait de penser au cocktail quand on organise un évènement client
  • C. C’est le fait d’inviter ses clients à dîner pour les remercier de leur fidélité

indice

3. Pourquoi McDonald’s a-t-il lancé une application mobile contre le vol de frittes ?

  • A. Parce que le taux de délinquance dans les restaurants de la chaîne a fortement augmenté
  • B. Pour travailler son expérience client locale sur un ton décalé
  • C. Pour occuper ses clients avec la gamification

indice

4. En 2015, combien d’utilisateurs de mobiles serons-nous dans le monde ?

  • A. 1,9 milliard
  • B. 8 milliards
  • C. 300 millions

indice

5. Qu’est-ce qu’un site « responsive »

  • A. C’est un site écologique et durablement responsable
  • B. C’est un site WordPress
  • C. C’est un site optimisé pour tous les devices, même les tablettes et les smartphones

indice

6. Qu’est-ce que « l’uberisation » ?

  • A. Une attaque extra-terrestre
  • B. Le développement du modèle sur lequel s’est basée la marque Uber
  • C. Le fait de privilégier la qualité de service au détriment du produit

indice

7. Quelle piste n’est pas envisagée pour améliorer la fréquentation des points de ventes ?

  • A. Personnaliser la relation client, notamment par le biais du vendeur
  • B. Mettre en place des technologies au service de l’expérience client in-store
  • C. Fermer son site Internet

indice

8. Qu’est ce que l’effet Waouh ?  

  • A. Un effet exceptionnel de surprise et d’admiration
  • B. C’est l’effet produit par votre bronzage en retour de congés
  • C. C’est l’excellence opérationnelle

indice

9. L’affichage dans les espaces publics est un canal…

  • A. en voie de disparition
  • B. touché mais pas coulé
  • C. ça n’existe déjà plus

indice

10. Quel support a le vent en poupe pour l’achat en ligne ?

  • A. Le PC
  • B. La tablette
  • C. Le smartphone

indice

Et pour ceux qui souhaiteraient contribuer au blog Relation Client, n’hésitez pas à m’écrire. Bonne fin d’été à tous !

Anne Laure

crédit photo : Ildogesto - Fotolia.jpg

Réponses : 1.A, 2.A, 3.B, 4.A, 5.C, 6.B, 7.C, 8.A, 9.B, 10.C