Quizz de l'été de la relation client

C’est l’été ! Que vous soyez en vacances au bord de la mer ou au bureau à avancer pendant que les collègues se reposent, c’est le moment de tester vos connaissances en matière d’expérience client.

1. L’installation de l’application d’une marque sur son smartphone dépend…

  • A. du sentiment d’attachement à la marque
  • B. de l’OS utilisé
  • C. du secteur d’activité

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2. Qu’est-ce que le syndrome du « qu’est-ce qu’on mange » ?

  • A. C’est le fait d’étudier le contenu éditorial qui sera poussé à ses fans et followers
  • B. C’est le fait de penser au cocktail quand on organise un évènement client
  • C. C’est le fait d’inviter ses clients à dîner pour les remercier de leur fidélité

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3. Pourquoi McDonald’s a-t-il lancé une application mobile contre le vol de frittes ?

  • A. Parce que le taux de délinquance dans les restaurants de la chaîne a fortement augmenté
  • B. Pour travailler son expérience client locale sur un ton décalé
  • C. Pour occuper ses clients avec la gamification

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4. En 2015, combien d’utilisateurs de mobiles serons-nous dans le monde ?

  • A. 1,9 milliard
  • B. 8 milliards
  • C. 300 millions

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5. Qu’est-ce qu’un site « responsive »

  • A. C’est un site écologique et durablement responsable
  • B. C’est un site WordPress
  • C. C’est un site optimisé pour tous les devices, même les tablettes et les smartphones

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6. Qu’est-ce que « l’uberisation » ?

  • A. Une attaque extra-terrestre
  • B. Le développement du modèle sur lequel s’est basée la marque Uber
  • C. Le fait de privilégier la qualité de service au détriment du produit

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7. Quelle piste n’est pas envisagée pour améliorer la fréquentation des points de ventes ?

  • A. Personnaliser la relation client, notamment par le biais du vendeur
  • B. Mettre en place des technologies au service de l’expérience client in-store
  • C. Fermer son site Internet

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8. Qu’est ce que l’effet Waouh ?  

  • A. Un effet exceptionnel de surprise et d’admiration
  • B. C’est l’effet produit par votre bronzage en retour de congés
  • C. C’est l’excellence opérationnelle

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9. L’affichage dans les espaces publics est un canal…

  • A. en voie de disparition
  • B. touché mais pas coulé
  • C. ça n’existe déjà plus

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10. Quel support a le vent en poupe pour l’achat en ligne ?

  • A. Le PC
  • B. La tablette
  • C. Le smartphone

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Et pour ceux qui souhaiteraient contribuer au blog Relation Client, n’hésitez pas à m’écrire. Bonne fin d’été à tous !

Anne Laure

crédit photo : Ildogesto - Fotolia.jpg

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