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Le mobile, nouvelle frontière de la relation client

Le mobile, nouvelle frontière de la relation client
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MMAF (Marketing Mobile Association France) vient de publier son dernier baromètre trimestriel du Marketing Mobile en France. Retour sur les principaux enseignements de l’étude.
Publié le 19 Juin 2015 par Joevin Canet dans marketing mobile

MMAF (Marketing Mobile Association France) vient de publier son dernier baromètre trimestriel du Marketing Mobile en France. Retour sur les principaux enseignements de l’étude.

Amateurs de tablettes, prenez soin d’elles, elles pourraient bientôt devenir collectors ! C’est le premier enseignement de l’étude dirigée par Bertrand Jonquois, administrateur de la MMAF. En effet, selon les dernières prévisions, nous observerons bientôt un tassement des ventes de tablettes au profit des PC portables dont les ventes s’apprêtent à rebondir pour la première fois depuis 5 ans.

Le Smartphone en tête des ventes

En revanche, le Smartphone continue d’avoir le vent en poupe. Pour le seul trimestre 2014, il représentait à lui seul 83 % des ventes de mobiles. Désormais, plus de 5 téléphones sur 6 sont des Smartphones, tandis qu’avec un total de 30,4 million de personnes, plus de 1 Français sur 2 est aujourd’hui mobinaute. Sur ce marché en pleine expansion, Google se taille la part du lion : en décembre 2013, Androïd était présent sur 56 % des unités mobiles en circulation. Deux ans plus tard, il continue de progresser, pour atteindre 63 % de part de marché en janvier 2015.

L’e-commerce : le mobile plébiscité

Le Smartphone s’avère être LE support privilégié pour l’e-commerce. Qu’il s’agisse d’application ou de site mobile, les utilisateurs ont des usages adaptés à chaque support. Les applications mobiles sont préférées pour les loisirs : 76% du temps passé sur le Smartphone est consacré au gaming, aux réseaux sociaux ou à d’autres applications utilitaires. Est-ce à dire que les ventes sur mobile vont se tarir ? Loin de là ! Au contraire, elles n’ont jamais été aussi dynamiques : alors qu’au cours du premier trimestre 2015, le chiffre d’affaires du e-commerce augmentait de 13,7 % sur Internet, les ventes réalisées uniquement sur mobile s’envolaient quant à elles de 44 % entre 2011 et 2015.

Ainsi, en 2015, les annonceurs doivent plus que jamais assurer leur présence sur les Smartphones. Aujourd’hui, plus d’un acheteur sur trois utilise son mobile en magasin, faisant de son smartphone un véritable outil d’aide à la vente. L’enjeu vise donc à interconnecter les mobiles avec le monde réel pour les rendre encore plus interactifs. En 2015, le client ou prospect souhaite non seulement acheter un produit via une appli, mais aussi comparer les produits, scanner les codes-barres et QR Codes, demander le conseil d’un proche.

Vers la beaconisation des points de vente

Voilà pourquoi la technologie e-beacon devient incontournable dans la relation client in-store. Elle permet de nouer un véritable dialogue avec le client, d’amplifier son expérience produit, de contextualiser les sollicitations qu’il reçoit sur son mobile, pour l’accompagner au mieux tout au long de son parcours d’achat.

Joévin

Pour aller plus loin :

Notre solution pour les applications mobiles et tablettes.

Découvrez la transformation digitale de Darty.

Découvrez les écrans dynamiques mis en place par notre client Clear Channel.

crédit photo : Anna Frajtova - Fotolia.jpg

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