Les nouvelles technologies évoluent très vite. L’IA, le cloud, les outils collaboratifs ne doivent pas nous faire oublier que l'engagement des employés est la pierre angulaire de la satisfaction client.
Plus que jamais, les responsables services clients concentrent leurs efforts sur la hausse de la résolution d’un contact au premier appel et le Net Promoter Score qui sont clés pour gagner la satisfaction client et la performance des employés.
Dans ce webinaire, Orange Business Services et notre partenaire Genesys vous présentent notre vision d'un centre de contact nouvelle génération ainsi que plusieurs cas d'usage clients.
[Replay] Nouvelle génération de centre de contact collaboratif avec Orange Business Services et Genesys
Au programme
- Comment optimiser l’agilité du cloud ?
- Comment étendre le service client à l'ensemble de l'organisation ?
- Comment construire une organisation de service client basée sur l'IA et les données ?
Les intervenants
- Laurent Hervé – Chef de produit centre de contact Genesys, Orange Business Services
- Michael Brakha – Opportunity Manager, Orange Business Services
- Aurélien Lagier – Business Partner, Genesys
A qui s’adresse ce webinaire ?
Ce webinaire s'adresse aux responsables des opérations du service client, Responsables/directeurs de centre de contact, DOPs, Managers de la relation client, Responsables marketing, et responsables de service informatique.