RS Components choisit un fournisseur unique de services managés et améliore son agilité

RS Components (RS), un partenaire mondial de solutions omnicanales pour les clients et fournisseurs industriels, opère sur un marché où règne une forte concurrence. Le distributeur souhaitait accroître l'agilité de ses activités et améliorer son offre omnicanale afin de fournir un service client de première qualité.

Les entreprises digitales de distribution deviennent une menace grandissante pour l'activité de RS Components. L'entreprise, dont le siège est au Royaume-Uni, a réalisé qu'elle devait accélérer sa transformation digitale pour faire face à la concurrence et éviter tout risque commercial lié aux systèmes existants.

RS Components a choisi Orange Business Services comme fournisseur unique de services managés de bout en bout pour mettre en œuvre sa stratégie digitale. Orange va transformer l'ensemble de l'infrastructure qui concerne plus de 7 000 employés répartis dans le monde, digitaliser les processus de vente et faire migrer les activités du centre de relation client vers le cloud.



Le projet de transformation avec Orange s'avère très réussi. Il s'agit d'un travail en collaboration et d'un véritable partenariat. Tout en soutenant notre stratégie de travail à distance, la nouvelle infrastructure d'Orange Business Services soutient une offre omnicanale qui se veut sécurisée, résiliente et évolutive.

 

Jes Reilly, Directeur adjoint des opérations informatiques, RS Components

Pour créer de nouveaux services et innover

La gamme de services d'Orange couvre les services et l'assistance pour les réseaux WAN et LAN, la cybersécurité, les conférences, la vidéo, la téléphonie et les centres de relation client. Orange fournit également une plate-forme entièrement intégrée de services voix, basée sur le cloud. Celle-ci comprend les services d'Orange et de ses partenaires, notamment Global SIP, Teams Direct Routing, Business Talk et Genesys Cloud.

Ce projet de transformation digitale est destiné à réduire les coûts de l'entreprise, à moderniser son réseau et permet d'intégrer de nouvelles technologies. Il comprend une mise à niveau du réseau SD-WAN et de la téléphonie et garantit ainsi l'avenir de l'entreprise. Grâce à une plate-forme unique dédiée aux domaines de la connectivité, de la cybersécurité, de la collaboration, ou encore, à l'expérience client, le distributeur peut gérer à distance son activité de commerce en ligne au sein de trente-deux pays. Cette transformation permet également à l'entreprise de créer de nouveaux services et d'innover continuellement.

Dans le même temps, l'importante transformation IT augmentera l'agilité de l'entreprise, répondra aux exigences de conformité à la norme PCI DSS et simplifiera les processus commerciaux de RS Components. Cette transformation garantit notamment une expérience cohérente pour les clients et partenaires par le biais de plusieurs canaux d'engagement, tant par téléphone qu'en ligne. Orange a modernisé le réseau de téléphonie de l'entreprise pour permettre aux opérateurs du centre de relation client de travailler à distance. Orange a également déployé la solution de visioconférence au sein de Microsoft Teams, ce qui s'est avéré très précieux pendant la pandémie.

Et répondre à des enjeux commerciaux uniques

Tout au long du projet, Orange a travaillé en étroite collaboration avec RS Components en fournissant du consulting pour aider l'entreprise à mieux comprendre ses enjeux commerciaux actuels. Ainsi, Orange a aidé le client à développer sa future stratégie digitale et une roadmap informatique.

Cette transformation digitale a été réalisée pendant les contraintes de confinement de la pandémie. Le distributeur a été impressionné par notre capacité à respecter les délais car malgré la crise mondiale, plus de 65 % du projet a pu être livré avant la date limite.

Les services voix entièrement intégrés et la plateforme hébergée dans le cloud complètent désormais le partenariat de services managés au niveau mondial. Orange Business Services fournira désormais des services de réseau WAN, LAN, de cybersécurité, de conférence, de vidéo, de voix ainsi que des services pour le centre de relation client qui incluent une assistance prévue jusqu'en 2026.

À l'avenir, la solution d'Orange Business Services permettra également de s'assurer que la transformation du réseau de l'entreprise est compatible avec tout réseau SDN.

 

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