Enjeux
Une qualité de séjour en plus de la qualité de soins comme point de différenciation
La qualité d’un séjour en hôpital est bien sûr liée à la qualité des soins, mais aussi à celle de ses prestations hôtelières et de services. Conscient de cet enjeu et des attentes de la patientèle, ce groupement hospitalier a souhaité enrichir son nouvel établissement de Saône-et-Loire de nouveaux services et contenus multimédias. Son objectif : donner la possibilité à ses patients d’accéder depuis leur chambre à des programmes TV ou vidéo à la demande (VOD), de surfer sur le net, de se connecter au Wifi ou de passer des appels téléphoniques. Et tout ceci via un écran HD et en sollicitant le moins possible le personnel soignant. Il s’agissait par ailleurs de doter à termes, les équipes administratives de l’établissement d’une solution de téléphonie complète, leur permettant de travailler efficacement en mobilité dans l’enceinte de l’établissement.
Solutions
Une solution IP Room TV aux standards d’un service d’hôtellerie
Orange Business a proposé à cet établissement une solution globale répondant aux besoins de ses patients, personnels soignants et administratifs. Cet écosystème comprend :
- La solution de TV sur IP Room TV. Déployée dans 135 chambres, elle inclut : TV, radio, musique, livres numériques, VOD, internet et wifi. Elle permet aussi de diffuser de l’information vers les patients (protocoles de soin, heures de déjeuner ou de passage des soignants…).
- Une solution complète de téléphonie sur IP, pour les patients et le personnel administratif. Elle repose sur un serveur d’appels Avaya.
- Une borne interactive pour orienter les patients dans les différentes zones de l’hôpital.
- L’accompagnement d’un chef de projet dédié d’Orange Business pour superviser le déploiement et les techniciens.
- Une maintenance de la solution et un service d’assistance assurés par les équipes d’Orange Business.
Bénéfices
Une expérience satisfaisante pour le personnel et les patients de ce centre de santé
Ainsi le centre hospitalier bénéficie:
- D’un confort et d’une satisfaction des patients accrus, avec des services de divertissement et d’information interactifs à plus forte valeur ajoutée que les postes de télévision traditionnels.
- D’une solution réseau clé en main qui s’intègre à tout type d’environnement : système de facturation, câblage et téléviseur.
- D’une digitalisation des procédures : le personnel n’a plus à se préoccuper d’activer les postes de télévision dans les chambres ou de gérer les droits. Quand un patient souhaite bénéficier de tout ou partie du service, il l’active lui-même en quelques minutes à l’aide de sa télécommande. Et ce, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
- Des niveaux de sécurité maximum grâce à des firewalls et des serveurs d’authentification pour les patients.
Résultats
- Une expérience client qui renforce l’image de marque de l’hôpital auprès de la patientèle, et améliore son taux d’occupation.
- Une solution ouverte et évolutive. L’hôpital va pouvoir l’enrichir de nouveaux services et contenus en fonction des besoins des patients et du personnel.
- Une collaboration renforcée. Les équipes administratives pourront travailler plus efficacement en tout point de l’établissement avec des téléphones sur IP sans fil DECT à grande portée.