Les cinémas Gaumont Pathé « dopent » leur relation client grâce au très haut débit

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Quand le 7e art passe au très haut débit, c’est toute l’expérience spectateur qui s’en trouve bouleversée. Coup de projecteur sur le ciné connecté avec Arnaud Surel, Directeur du Pathé La Villette à Paris.

L’offre de diffusion : une nouvelle palette de possibles

« En 2009, Les Cinémas Gaumont Pathé sont passés de la bobine aux fichiers numériques », se souvient Arnaud Surel. « Le numérique a révolutionné notre métier en améliorant l’acheminement des films dans nos salles et la rapidité de transfert lors de la projection. Un gain logistique majeur pour nos cinémas en Europe, et leurs écrans à alimenter en films 7 jours sur 7 pour nos clients-spectateurs. »

Depuis, ce dispositif n’a jamais cessé d’évoluer : la livraison des films se fait aujourd'hui par réseau informatique afin de gagner du temps et de la souplesse. En décembre 2016, les Cinémas Gaumont Pathé ont signé avec Orange Business Services un contrat pour interconnecter leurs cinémas avec la solution Orange Business Ethernet Série 2, devenant ainsi le premier réseau de salles françaises équipées en très haut débit (THD).

« Grâce à la solution OBS, nous pouvons télécharger un film destiné à une projection en 1 heure environ, contre 5 à 6 heures auparavant. C’est un gain de temps considérable », se réjouit Arnaud Surel.

Le THD s’est aussi imposé comme la solution de référence pour diffuser rapidement et en grand nombre des fichiers audio et vidéo très lourds (au moins 400 GO par film), nécessaires aux technologies 4DX ou 3D. Les spectateurs bénéficient ainsi d’une qualité de diffusion jamais atteinte jusqu’ici. Cette puissance du réseau leur permet de visionner en live dans les salles Pathé un événement en cours à l’autre bout du monde : avant-premières, opéras, pièces de théâtre ou événements sportifs peuvent être proposés en direct sur grand écran avec une qualité d’image et de son exceptionnelle.

Une expérience spectateur optimisée

Arnaud Surel analyse la transformation du lien entre les spectateurs et le cinéma : « On ne va plus au cinéma de la même façon. Nous vivons dans un univers multi-supports et ultra connecté qui révolutionne notre façon d’appréhender la culture. » Les salles de cinéma s’adaptent à cette nouvelle ère et continuent de faire évoluer leurs modes de communication avec les spectateurs en utilisant tous les canaux disponibles.

Dans les Cinémas Gaumont Pathé, le très haut débit assure aux spectateurs une connexion wifi optimale leur permettant d’accéder à de multiples informations en ligne (caractéristiques des films, lieux et horaires de diffusion sur l’ensemble du réseau, etc.).

La connectivité enrichie permet également de faciliter l’appropriation de certains services qui amélioreront l’expérience-client du spectateur. « Nous proposons un réseau wifi efficace favorisant l’utilisation de l’application de vente de billets dans nos cinémas », explique Arnaud Surel. « Cette application simplifie grandement le parcours d’achat. Plus besoin de passer par la caisse, plus besoin de ticket, une seule application centralise toutes les opérations afin que le spectateur entre en salle facilement. »

L’application mobile mise à disposition des spectateurs donne l’opportunité de collecter les données de ses clients afin de mieux les connaître et également mieux cerner leurs attentes en fonction de leurs fréquentations (types de films, horaires, lieux, etc.). « Ces données sont la clé pour cultiver notre relation avec le spectateur », conclut Arnaud Surel. « Elles permettent de cibler plus précisément nos communications. Demain, nous serons en mesure de recommander de manière plus pertinente et plus personnalisée tel ou tel film correspondant aux attentes des spectateurs, et leurs proposer les séances les plus adéquates. »