tout comprendre sur le nouveau consommateur digital [invitation - conférence ADETEM ]

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Le 2 décembre prochain, le Club Relation Client de l’ADETEM organise un évènement autour du nouveau consommateur digital. Adossée à la présentation de l’Observatoire AFRC/Orange Business Services « les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes », l’Observatoire des Usages du Digital va mettre en exergue les nouvelles attentes du consommateur en observant l'usage qu’il a fait des nouveaux outils digitaux dans sa vie courante et sa sphère personnelle :

  • En quoi les nouveaux terminaux élargissent l’usage du Web ?
  • Comment enrichissent-ils la relation Client / Marque ?
  • Quelle valeur d’attachement à la marque permettent-ils de développer ?

L’étude dresse un portrait de ce nouveau consommateur digital, suréquipé en connexion permanente, saturé d’information et permet de faire émerger les composantes et la logique de trois types majeurs d’expériences clients gagnantes.

Pour réagir aux résultats présentés, une table ronde est organisée avec 3 experts :

à l’affiche

  • Pierre VOLLE, Professeur de Marketing & Customer Management, Université Paris Dauphine
  • Bėrengère Malin, Directrice Marketing digital et Communication, Manpower
  • Jean-Noël Rault, Directeur des Centres de Relation Client France Air France

La table ronde sera animée par Didier DUCHASSIN, Président du Club de la Relation Client de l'Adetem, blogueur Relation Client.

pour recevoir les invitations ?

Pour participer à cet évènement, il suffit d’insérer un commentaire sous cet article. Les 5 premiers recevront une invitation personnelle.

(*Limitation une invitation par personne et donc par commentaire)

Soraya Benali

source : l'ADETEM

Soraya Benali

Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business Services, j'étais community manager Orange API.

Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)