vous connaissez la Tarification au Numéro?

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vous connaissez la Tarification au Numéro ?

Pas franchement ? Normal, c’est nouveau !

La Tarification au Numéro, appelée la TAN, est un principe qui va être possible début 2015 pour les Services à Valeur Ajoutée (Numéro Spéciaux débutant par 08 ou les N° courts à 4 chiffres).

à quoi cela sert ?

Jusqu’alors les Numéros Spéciaux s’appuyaient sur une tranche de numéro (ex : 0825x) auquel était associé un prix (pour l’exemple pris, 15 cts/min). Les éditeurs ou fournisseurs de services choisissaient donc leur numéro en fonction du prix du service qu’ils voulaient proposer à leurs appelants. S’ils voulaient proposer un prix différent alors ils n’avaient pas d’autre alternative que de changer de numéro.

pourquoi la création d’un tel service : la TAN ?

Pour donner plus de visibilité aux consommateurs, l’ARCEP a décidé en juillet dernier de réformer les services à valeur ajoutée. Avec cette réforme, des modifications de prix du service seront introduites. Les opérateurs et les éditeurs vont décider au travers de lassociation SVA+ des nouveaux paliers tarifaires.

Afin de ne pas changer les numéros spéciaux des entreprises - ce qui pourrait, du coup, perturber les consommateurs – les opérateurs ont décidé de créer une base partagée (appelée RSVA pour Référentiel des Services à Valeur Ajoutée)  pour introduire le numéro spécial de l’éditeur ou de l’entreprise  avec le prix qu’il a choisi.

C’est bien joli, me direz-vous : l’éditeur choisit son prix dans une grille de prix, sans avoir à dénuméroter ; les opérateurs disposent de la base qui permet de reconnaitre le prix à appliquer au consommateur selon le numéro composé, mais le consommateur lui comment il s’y retrouve ?

et le consommateur ?

Tout simplement par la signalétique toujours obligatoire pour l’éditeur quand il affiche son numéro de service à valeur ajoutée et par le message d’annonce tarifaire gratuit avant la mise en relation du numéro composé. Ainsi, le consommateur est informé gratuitement du prix de la communication qui va s’établir.

L’étape suivante sur laquelle planchent les opérateurs et les éditeurs  est de créer un site internet où les consommateurs pourront à partir d’un numéro, connaître le prix du service et l’entreprise qui est derrière le numéro…et pour connaitre ce site, il est question que cette adresse web figure sur la facture téléphonique.

et c’est pour quand ?

Le planning annoncé à ce jour est la publication de la grille tarifaire pour les éditeurs courant  2ème semestre 2013 pour anticiper une mise en œuvre des nouveaux tarifs sans dénumérotation à partir d'octobre 2015. 

Quant au message d’annonce tarifaire avant mise en relation, c’est déjà opérationnel depuis 2010 !!!

Isabelle Le Helleix

crédit photo - Xuejun li - Fotolia.jpg

Isabelle Le Helleix

Je suis responsable de la mise en œuvre, au sein du groupe Orange,  d’une décision ARCEP concernant les Services à Valeur Ajoutée, applicable au 1er janvier 2015... Cette réglementation imposée à tous les opérateurs télécoms, doit rendre plus transparente, la tarification des numéros spéciaux pour les appelants. Elle ouvre également la possibilité de disposer de nouveaux paliers tarifaires, offrant ainsi de nouvelles perspectives de revenus pour les clients entreprises.

Je suis en prise directe avec l’ensemble des projets internes d’Orange sur ce sujet, tout en participant à la synchronisation des travaux avec les autres opérateurs. Rattachée à la Direction Marketing du Domaine Customer Contact Solutions, je m’assure que nous soyons prêts pour le grand big bang de 2015.

Ma recette pour décompresser ? Une bonne dose d’humour - avec le sourire, tout semble déjà plus simple, non ?