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Le site web SVA+ enfin disponible...(Association Service à Valeur Ajoutée)

Le site web SVA+ enfin disponible...(Association Service à Valeur Ajoutée)
2013-07-042014-09-17réglementation & marchéfr
C’était un peu l’Arlésienne ... mais le suspense a pris fin le 17 juin dernier. Depuis cette date, le site web SVA+ est ouvert et met à la disposition des entreprises et utilisateurs des numéros de Service à Valeur Ajoutée, un ensemble de rubriques utiles...
Publié le 4 Juillet 2013 par Maryline Bourasseau dans réglementation & marché
sva plus site web

C’était un peu l’Arlésienne ... mais le suspense a pris fin le 17 juin dernier. Depuis cette date, le site web SVA+ est ouvert et met à la disposition des entreprises et utilisateurs des numéros de Service à Valeur Ajoutée, un ensemble de rubriques utiles à l’utilisation de ces numéros SVA que sont tous les numéros commençant par 08.

Ce site est mis en œuvre et géré par SVA+, l’instance d’autorégulation des services téléphoniques à valeur ajoutée créée en février 2012 et  composée des opérateurs et éditeurs réunis au sein de cette association pour défendre ensemble les intérêts du marché des SVA : protéger les consommateurs, renforcer la lisibilité tarifaire des services SVA et mener des travaux visant à assurer la qualité de ces services.

à la découverte du site

Dans un premier temps, dans la rubrique « découvrir les SVA », je vous invite à faire connaissance avec  l’étendue des utilisations possibles pour ces numéros. En effet, y figure des descriptions précises des usages possibles allant de la Relation Clients à l’Edition de contenus, aux Renseignements téléphoniques en passant par le Machine to machine ou le Services de mise en relation, et bien d’autres encore... Vous constaterez que la diversité des utilisations des services vocaux n’est pas un vain mot !

Pour les curieux, la rubrique « Pratique » brosse l’histoire des numéros spéciaux créés en 1987 pour assurer le développement des premiers centres d’appels jusqu’aux numéros SVA d’aujourd’hui et au développement des serveurs vocaux interactifs (SVI). Dans cette rubrique, vous trouverez une description du modèle économique mis en place pour assurer le développement de ces numéros SVA et la fourniture aux consommateurs de services toujours plus professionnels.  Les trois phases principales des mécanismes techniques complexes  mis en œuvre pour tenir compte des spécificités de ces numéros et de leur utilisation sont également présentées.

Je vous laisse découvrir seul les autres rubriques du site... Vous allez être surpris par la richesse et la complexité des numéros SVA !

une aide précieuse pour exploiter quotidiennement les numéros SVA

Sur ce site vous trouverez les textes de référence, articles de lois, décisions du régulateur ou chartes professionnels qui régissent ces numéros. L’ensemble des références est disponible sous la forme d’un tableau synthétique.

Vous y trouverez également la version actualisée des Recommandations Déontologiques. N’oubliez pas, la version 2013 publiée le 1er mars dernier est une annexe des contrats de tous les numéros SVA. C’est cette version qui s’applique depuis le 1er avril 2013.

Ces Recommandations déontologiques évoluent au minimum chaque année pour intégrer les décisions réglementaires et législatives en la matière et tenir compte de l’évolution du marché et de l’introduction de nouveaux usages.

Vous pouvez maintenant consulter et télécharger la version actualisée de ces Recommandations Déontologiques 2013 sur le site SVA+. Vous y trouverez également une version comparée des Recommandations Déontologiques 2013 versus Recommandations Déontologiques 2012 ainsi que la version Recommandations Déontologiques 2012 qui a été remplacée par celle de 2013.  

les travaux en cours

Pour améliorer la perception des utilisateurs des numéros SVA et répondre aux besoins des consommateurs et aux sollicitations des associations de consommateurs, l’association a déjà ouvert quelques chantiers. Deux commissions fonctionnent déjà :

  •  la commission « recommandations déontologiques » qui actualise et publie les recommandations, fonctionne déjà depuis la création de l’association, début 2012
  •  la commission « communication et pédagogie » qui promeut, publie et diffuse les règles déontologiques. Cette commission prévoit de travailler à l’élaboration d’une signalétique spécifique aux numéros SVA et commune à l’ensemble des acteurs, opérateurs et éditeurs utilisateurs de ces numéros pour améliorer la lisibilité tarifaire de ces numéros.

des outils bien utiles...

Comme vous avez pu le constater, en cherchant le numéro de votre correspondant sur le web, vous trouvez parfois un numéro à tarification majorée commençant par 089. En effet, les services de mise en relation permettent aux internautes d'être mis en relation avec des professionnels par le biais de numéros à tarification majorée. L’ARCEP, en 2008, a encadré ces pratiques jugeant inopportun le recours à de tels numéros dans le cadre des services après-vente ou de l’exécution d’un contrat. L’Autorité a complété ce dispositif l’année dernière, en demandant aux éditeurs de ces sites de recueillir au préalable, l’accord explicite du professionnel faisant l’objet de tels services.

Dans tous les cas, le professionnel ne souhaitant pas bénéficier de ces services de mise en relation ou décidant de ne plus y avoir recours trouvera sur le site, au bas de la page de présentation des services de mise en Relation, un lien vers le formulaire de déréférencement du numéro (à remplir en ligne) pour lui permettre de désinscrire de l’ensemble des services de mise en relation le ou les numéros dont il est titulaire.

SVA+ prépare déjà demain....

Dans la lutte contre les pratiques frauduleuses dans son secteur, l’association SVA+ collabore avec l’Office Centrale de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l’Information et de la Communication (OCLCTIC) pour partager sa vision des pratiques frauduleuses dans ce secteur et prévenir ces usages.

D’autre part, la décision du régulateur de juillet 2012 d’appliquer le principe ‘C+S’, C comme Communication, S comme Service, à l’ensemble des numéros SVA devrait bouleverser la perception tarifaire de ces numéros. Pour préparer cette évolution, qui n’interviendra qu’en 2015, SVA+ a d’ores et déjà mis en place un groupe de travail ad’ hoc réunissant les experts du domaine pour « plancher » sur le futur paysage tarifaire des SVA.

Plus de détails sur ces travaux en cours disponibles sur le site SVA+.

Alors, sans plus attendre, venez découvrir le site à l’adresse suivante : http://www.svaplus.fr/

Maryline Bourasseau

crédit photo - rangizzz - Fotolia.com

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