3 initiatives qui vont révolutionner le point de vente

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Je vous parlais récemment du store comme territoire d’expérience client par excellence. Cependant, la montée en puissance du e-commerce et la personnalisation de la relation client ont rendu les consommateurs de plus en plus exigeants vis-à-vis des services délivrés en point de vente. A tel point qu’1 français sur 5 déclare se rendre moins souvent en magasin. Les objets connectés sont alors un moyen de digitaliser le point de vente et donc d’offrir plus d’interactivité avec les clients. Mais d’autres pratiques peuvent également être adoptées afin de faire revenir les clients ! Alors que nos points de ventes connaissent leur petite révolution, je vous ai sélectionné 3 initiatives qui pourraient nous donner des idées pour rafraîchir nos boutiques :

le testing in store, ou comment les points de vente concurrencent les pure players :

La notion de testing in store est très simple : elle consiste à tester la performance des produits avant de les acheter. C’est par exemple ce que fait Uniqlo avec sa marque GU, très présente en Asie. Les shoppers indécis pourront donc essayer un vêtement toute une journée sans même l’avoir payé. A la fin de cette journée « test », ils choisiront de restituer le produit ou de l’acheter. Cette pratique me paraît plutôt naturelle car elle répond aux nombreux services offerts par les pure players, comme le retour gratuit sous 30 jours, voire plus pour certains (1 an pour Zappos !).

D’autres marques s’y mettent et vont même plus loin dans le concept : c’est le cas de Nike qui a transformé un de ses magasins de Californie en salle de sport. Nike met le paquet sur l’expérience client locale en incitant ses clients à tester les produits dans une salle de sport de plus de 500 m². L’enseigne élargit même le concept en proposant plusieurs séances de sport avec des coachs, organisées chaque semaine. La marque n’est plus un simple distributeur mais tente de créer une communauté de sportifs qu’elle accompagne dans leurs efforts physiques.

Le testing in store, en plus d’être pratique pour les consommateurs, permet surtout de renforcer l’engagement à la marque en offrant au client une expérience unique.

le Beacon, une innovation technologique :

Une autre initiative qui mérite d’être citée est celle de Mc Donald’s aux Etats-Unis, qui a équipé 26 de ses restaurants avec la technologie Beacon, ces petites balises basse consommation qui permettent d’envoyer des notifications aux smartphones se trouvant à une certaine distance. Un message promotionnel concernant deux sandwichs a été envoyé aux clients en fonction de leur proximité au restaurant. Résultat : en plus d’être au service de l’expérience client locale (la marque poussait également des offres d’emploi et des informations sur la vie locale), cette technologie a permis aux restaurants d’augmenter les ventes des sandwichs concernés de 7,5 à 8% en quatre semaines !

Je ne sais pas vous, mais moi j’ai hâte de voir ces innovations dans mes boutiques préférées. D’ailleurs, vous avez sûrement d’autres idées pour moderniser les points de vente, n’hésitez pas à les partager !

Anne Laure

crédit photo : anathel - Fotolia.jpg