le NFC pour avoir un train d'avance à l'heure digitale

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Le NFC a vraiment le vent en poupe ! Les smartphones actuellement commercialisés disposent pour la plupart de la technologie NFC. Même Apple vient de s’y mettre, en intégrant cette nouvelle technologie dans son tout dernier iPhone 6. Découvrez comment le NFC s'applique au domaine du transport.

comment le NFC enrichit l’expérience client digitale ?

La technologie NFC simplifie le quotidien des voyageurs en réduisant les temps d’attente, en augmentant la proximité client et les interactions avec les services proposés par les transporteurs.

Voyager devient plus simple ! Imaginez, le voyageur ne fait plus la queue au guichet ou sur les automates pour acheter ses titres de transport : les informations de transport sont digitalisées, dématérialisées, de façon simple et sécurisée, dans la carte SIM du téléphone mobile NFC. Le voyageur bénéficie d’un parcours autonome avec son mobile : pour l’achat, la validation et même le contrôle du billet. La technologie NFC permet également de réduire les temps d’attente aux bornes et guichets et donc de fluidifier le parcours du voyageur dans les gares.

Pour le transporteur, les atouts du NFC sont également nombreux ! Avec le NFC, il propose un nouveau canal de distribution qui vient compléter l’offre existante des guichets, des automates, de la vente en ligne… La dématérialisation des titres de transports dans les téléphones mobiles lui permet de réduire ses coûts : moins de titres de transport sous forme papier (d’où également un gain environnemental), moins de tickets achetés directement à bord des bus d’où des avantages en termes de sécurité du personnel et de rotation des bus (moins de temps passé à gérer la monnaie, ce qui peut être chronophage). Le transporteur y gagne également en termes d’allègement des files d’attente aux guichets, de simplification du contrôle pour le personnel et surtout d’image d’innovation.

quelques exemples où le NFC transforme l’expérience client

En deux exemples vous aurez tout compris ! le premier concerne la SNCF sur la région Basse Normandie et le second, la Compagnie des Transports Strasbourgeois.

Le lancement courant octobre 2014, d’une application mobile NFC par la SNCF, associée à Orange, SFR, et la région Basse-Normandie, illustre parfaitement cette transformation digitale. L’application mobile NFC permet, en toute simplicité, depuis son smartphone, d’acheter, de valider et de faire contrôler son billet de TER. Le service est proposé dans une première étape, pour des trajets TER au plein tarif sur toute la région Basse Normandie et il sera étendu d’ici mi-2015 à d'autres régions.

Comment ça marche ? le voyageur télécharge l’application mobile SNCF TER NFC sur Google Play et crée un compte client. Il peut ensuite, simplement et en mobilité, acheter et valider son billet TER depuis son smartphone. La solution a été développée avec Orange Business Services grâce à sa plateforme multiservices et multi-opérateurs  NFC Service Center adaptée au secteur du transport. Dans le train, d’un geste simple le contrôleur vérifie la validité du titre de transport directement sur le smartphone du voyageur, même lorsqu’il se trouve hors couverture réseau ou si le téléphone est éteint.

A Strasbourg, la Compagnie des Transports Strasbourgeois a mis en place un service NFC accessible depuis son application mobile U’Go. Dès que celle-ci est installée, le smartphone NFC devient de facto un titre de transport sans contact. L’achat des tickets s’effectue via l’application U’Go et c’est la carte SIM qui enregistre la validation du titre de transport. Le voyageur valide ce titre en passant simplement son smartphone sur les tags NFC situés sur les valideurs du transporteur.

Le transport est l’un des secteurs où le NFC a pris une longueur d’avance. La technologie NFC permet de transformer la relation entre le transporteur et les voyageurs en proposant une expérience digitale plus riche et un parcours voyageur fluide, simplifié et novateur. Alors, convaincu ?

Patrick Bosquier

crédit photo : hxdyl - Fotolia.jpg

Patrick Bosquier

Je suis responsable marketing opérationnel au sein du Département marketing opérationnel et communication du Domaine Customer Contact Solutions (CCS). Aujourd’hui je travaille principalement sur le périmètre des solutions web et mobiles (Contact Everyone, NFC Service Center, Contact+, Community Contact). Mes passions : les voyages : Brésil, Vietnam, Costa Rica …), la randonnée et le cinéma.