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Compagnie des Transports Strasbourgeois

Compagnie des Transports Strasbourgeois
Dématérialiser les titres de transport sur mobiles NFC

enjeux


Labellisée «territoire leader du mobile sans contact» par l’État en janvier 2011, Strasbourg s’est engagée dans un nouveau projet de billettique afin de permettre aux voyageurs d’acheter et de valider leur titre de transport depuis leur smartphone. La Communauté urbaine de Strasbourg (CUS) et la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) ont relevé le défi.

objectifs : digitaliser le parcours du voyageur avec l’achat du titre de transport sur mobile et sa validation sur des tags NFC situés sur les valideurs, offrir plus de liberté aux clients qui peuvent acheter leur titre de transport où qu’ils soient et quand ils le veulent, proposer de nouvelles fonctionnalités telles que la possibilité de voyager à plusieurs via le smartphone et dans un objectif de développement durable, réduire l’utilisation des tickets magnétiques.

Quoi de plus simple que d’acheter et de valider son titre de transport depuis son smartphone ? C’est le pari que nous nous sommes lancés avec la Communauté urbaine de Strasbourg en investissant dans une solution de m-ticketing inédite.
Alain Caffart, Responsable des systèmes d’information de la Compagnie des Transports Strasbourgeois

solutions


La CTS a choisi la solution NFC Service Center pour mettre en place son service NFC accessible depuis son application mobile U’Go. Dès que celle-ci est installée, le smartphone NFC devient de facto un titre de transport sans contact. L’achat des tickets s’effectue via l’application U’Go et c’est la carte SIM qui enregistre la validation du titre de transport. Le voyageur valide son titre de transport en passant simplement son smartphone sur les tags NFC situés sur les valideurs.

  • une solution sécurisée avec la plate-forme TSM (Trusted Service Manager) multiservices d’Orange Business Services
  • un service multi-opérateurs : l’interopérabilité de la plate-forme TSM permet un déploiement du service auprès de tous les opérateurs mobiles français engagés dans le NFC

Résultats

  • Expérience client

 

  • parcours client fluidifié

 

  • sécurité

 

  • modularité de la solution

 

  • haut niveau de technicité et de conseil des techniciens Orange Business Services

repères

 

  • 400 000 voyages/jour en moyenne (bus et tramway)
  • 120 000 abonnés soit 25 % de la population de la communauté urbaine de Strasbourg
  • 7,4 millions de titres vendus dont 6,3 millions de titres magnétiques
  • 1 500 salariés

bénéfices


simplification du voyage

  • les abonnés et clients occasionnels ont accès à l’ensemble de l’offre de voyage de la CTS sur leurs mobiles NFC
  • le client règle son titre de transport via sa facture de téléphone ou son compte bancaire
  • fini les temps d’attente pour l’achat des titres de transport
  • la validation du ticket s’effectue rapidement par simple passage du téléphone devant la borne équipée du tag NFC
  • le système permet de voyager à plusieurs (jusqu’à 7 voyageurs)


maîtrise du budget

  • solution d’émulation de cartes adaptée au besoin de la CTS, développée en 9 mois pour un budget total d’à peine 1 million d’euros, comprenant l’application mobile, le système billettique, les tags et la TSM d’Orange Business Services
  • l’utilisation des tags NFC pour valider les titres de transport ne nécessite aucune mise à jour des bornes de validation
  • diminution de la part des tickets magnétiques


confort pour le personnel CTS

  • simplification du parcours de vente des titres de transport

 

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