Nespresso samlar kampanjerna i en enda lösning
Företaget ville skapa en mer enhetlig marknadsföring – över kanaler, länder och interna team. Kampanjerna hanterades tidigare genom olika system, och arbetet sköttes till stor del externt. För att säkerställa bättre kontroll och ett mer konsekvent budskap beslutade sig Nespresso för att ta ägarskap över processerna och stärka de interna resurserna.
Nespresso använder vår lösning för att samla kampanjarbetet i en enda effektiv plattform – med bättre kontroll och högre kvalitet
Mer sammanhang i kampanjarbetet
Nespresso, som är en del av Nestlé, strävar efter att harmonisera kampanjer över olika kanaler genom att internalisera processer och optimera verktyg, med målet att öka sammanhållning och effektivitet utifrån följande krav:
Centraliserad kampanjadministration ger sammanhållning och effektivitet
Orange Business hjälpte Nespresso att konsolidera kampanjstyrningen i en enda plattform.
Alla processer som tidigare låg i olika verktyg samlades i en heltäckande lösning, samtidigt som den flerkanaliga kundkommunikationen standardiserades och blev mer personlig.
Nespresso byggde upp interna kompetenta team och fick utbildning i hur de kunde använda plattformen på mest effektiva sätt. Detta gav bättre kontroll över budskap och budget, och säkerställde att Nespresso framstod med en enhetlig röst – oavsett kanal eller marknad.
- Förbättrad intern budskapsstyrning och budgeteffektivitet hos Nespresso
- Ökad samstämmighet på koncernnivå
- Anpassad och relevant kundkommunikation världen över
Vad Nespresso uppnådde
Genom att flytta kampanjstyrningen in-house och standardisera verktygsanvändningen har Nespresso fått bättre kontroll över sina budskap och resurser. Teamen arbetar nu mer effektivt över marknaderna, och kundkommunikationen är både mer koordinerad och relevant. Samtidigt har företaget uppnått ökad flexibilitet, kortare responstid och bättre mätning av resultat på tvärs av kampanjer.
Mer precis och relevant kommunikation till kunderna
Bättre samspel mellan kanaler och länder
Ökad effektivitet och lägre beroende av externa partners
Bättre överblick över budget och resultat
Nespresso
Nespresso är en del av Nestlé-koncernen och en ledande aktör på marknaden för kapselbaserat kaffe. Företaget erbjuder både kaffemaskiner och ett brett utbud av kaffesorter, med fokus på kvalitet, hållbarhet och innovation i hela värdekedjan.