En helhetspartner för CX – Från strategi till optimering
På Orange Business jobbar vi med en enhetlig, global strategi för kundupplevelse. Genom att samordna alla kundkontakter – både digitala och mänskliga – hjälper vi dig att leverera en personlig, konsekvent upplevelse genom hela kundresan. När du förstår dina kunders behov och kan styra varje interaktion, ökar både nöjdhet och lojalitet – samtidigt som dina interna processer blir smidigare och mer effektiva.
Din digitala resa mot en bättre kundupplevelse
Utforska en transformativ omnikanalresa och bygg en pålitlig, säker och personlig kundupplevelse.
-
Bygg en sammanhängande närvaro i alla kanaler
Gå från enskilda digitala kontaktpunkter till en helhetslösning. Integrera webb, mobil, fysiska möten och röstsamtal för en sömlös upplevelse. Använd kunddata för att göra varje kontaktpunkt smartare och mer relevant.
-
Leverera hyperpersonlig service
Få ut mer av din kunddata genom att kombinera realtidsanalys och AI. Skapa responsiva, anpassade kundresor som anpassar sig automatiskt efter kundens behov – i varje kanal.
-
Skapa trygghet med säker hantering
Bygg förtroende genom att skydda kundernas personuppgifter och följa alla krav på integritet. Särskilt viktig är säkerheten i betalningsflöden och känsliga transaktioner.
-
Engagera både kunder och medarbetare
En bra kundupplevelse hänger ihop med hur enkelt dina medarbetare kan agera. När interaktionerna blir enklare för dem, blir upplevelsen bättre för kunden.
-
Balans mellan teknik och mänsklig kontakt
Använd digitala verktyg smart, men utan att tappa det mänskliga. Analysera kundsamtal för att automatisera rätt delar – och skapa mer värde i varje kontakt.
Så hjälper Orange Business dig
Partnerskap, expertis och erfarenhet
Vårt unika ekosystem av partners och den kontinuerliga utvecklingen av vår kompetens gör Orange Business till den ideala aktören för integration av teknologier, såsom Adobe, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys, etc.
Värde- och resultatorienterad
Kunskap är kärnan i kundupplevelsen och vår specifika kompetens inom datahantering, styrning och arkitektur förändrar det traditionella synsättet och fokuserar på att skapa värde för alla intressenter.
287 miljoner kunder
Varje dag arbetar vi för att förbättra upplevelsen för kunder och medarbetare. Våra lösningar implementeras för att effektivt hantera kundrelationer och öka den relationella relevansen med hjälp av avancerad teknik.
Känsliga uppgifter hanteras med förtroende
Vi erbjuder pålitliga lösningar och tjänster för att säkerställa efterlevnad, skydd, tillförlitlighet och motståndskraft i alla länder där vi är verksamma.
