Kognitiv kundupplevelse i omnikanal

Fokusera på omnikanalsmarknadsföring för att förbättra kundnöjdheten och den kognitiva upplevelsen.

En omnikanalbaserad kundupplevelse bygger på automatisering för att hantera interaktioner i alla kanaler i realtid. Tack vare avancerade system säkerställs omedelbara, personliga svar och varje kontaktpunkt styrs på ett konsekvent sätt.

Kontakta oss

Nöjda medarbetare ger nöjdare kunder

Förse din kundtjänstpersonal med lösningar som gör det möjligt för dem att förenkla sina dagliga aktiviteter och fokusera på kundservice.

Förutse kundernas behov och eliminera upprepade kontakter

Ge dina medarbetare möjlighet att analysera data, så att de kan förutse och identifiera kundernas behov och minska antalet återuppringningar.

Övergång till ökad flexibilitet

Inför en SaaS-modell (Software-as-a-Service) för att stimulera innovation och möta utmaningarna med hybridarbete.

Svara snabbare och mer effektivt på kundernas efterfrågan

Använd automatisering för att öka svarsfrekvensen, förlänga tidsluckorna 24/7, skapa kontinuerlig förbättring för användarna och minska antalet anbud.

Andra erbjudanden

Digitalization

Customer Data Platform

Förändra kundupplevelsen med datadrivna beslut via en enhetlig plattform för kunddata.

Integrera sömlöst kunddata från alla källor för en 360-gradersvy.
Driv anpassade kundinteraktioner med användbara insikter.
Utnyttja datadrivna strategier för att optimera kampanjer och öka avkastningen på investerat kapital.

Se erbjudande

Contact Center

Contact Center Access

Ta emot och hantera samtal från var som helst i världen

Vi erbjuder lokala och avgiftsfria nummer i över 160 länder - för smidig kundkontakt och global tillgänglighet
Hantera samtalsdirigering, tilldela nya nummer och övervaka prestanda via webbportal eller API
Optimera kostnaderna med en flexibel lösning som växer med dina affärsbehov - med stöd av Oranges robusta globala infrastruktur

Se erbjudande

Några av våra mest betrodda partners för en kognitiv kundupplevelse

Dyk in i en värld av omnikanal och kognitiv kundupplevelse med Orange Business och våra välrenommerade partners. Dina utmaningar och din strategi är unika för ditt företag och vi hjälper dig att välja de partners som passar bäst för dina behov.

Vår omfattande expertis

miljoner samtal per år hanteras av vårt kontaktcenter för detaljhandeln

+8 poäng

nöjdhet med vår modul för analys av tal inom sex månader

100,000

e-chattar som behandlas av vår B2B-tjänst 2022

1/3

av kunderna skulle lämna en organisation efter bara en dålig upplevelse