Intro

Avant-vente, Commercial

En lösning för att samla in och hantera samtal

Med Contact Centre Access från Orange Business kan du ta emot samtal från över 160 länder. Lösningen ger dig flexibla nummer, smidig hantering och möjlighet att optimera kostnaderna - allt för att göra din kundservice ännu bättre.

Du kan samla in samtal oavsett var de kommer ifrån, styra hur de hanteras och vidarebefordra dem till kontaktcenter eller molntjänster.

Contact Centre Access ger dig tillgång till olika typer av nummer (t.ex. avgiftsfria, geografiska nummer och nummer med delad kostnad), flexibla funktioner för insamling och dirigering, utan några tekniska eller regulatoriska begränsningar.

Du får global täckning i över 160 länder och territorier och kan välja mellan lokal eller centraliserad fakturering, beroende på hur du vill driva din verksamhet.

Detaljer

Integrerad tjänst för insamling av internationella samtal

Tillgång till kontaktcenter

Contact Centre Access erbjuder global hantering av inkommande samtal med flexibel numrering i över 160 länder. Realtidsuppringning, samtalsdirigering och prestandaövervakning ger sömlös och kostnadseffektiv kundkontakt över hela världen.

Ingår
  • Lösningen är tillgänglig i mer än 160 länder och territorier, men gör att du kan behålla dina befintliga nummer genom vår internationella portabilitet och nummerbehållning. Du kan också förlita dig på Oranges lokala närvaro.
  • Du kan välja mellan global eller lokal fakturering och slipper den komplexa och tidskrävande fakturahantering som följer med flera fakturor, skatter, valutor och språk.
  • Nätet hanteras av Orange Business från början till slut och är utformat och drivs enligt högsta kvalitetsstandard utan röstkomprimering och med 99,99% tillgänglighet.

Customer space

Hantera enkelt din lösning online

My Service Space ger dig ett personligt och säkert område där du enkelt kan hantera dina Orange Business-lösningar online.

Hantera online

Med My Service Space kan du enkelt hantera din Contact Centre Access-lösning. Beställ nya nummer, justera samtalsdirigeringen i realtid och övervaka kontaktcentrets prestanda med hjälp av ett enda gränssnitt.

Fullständig kontroll över fakturering och användning

Plattformen ger enkel tillgång till faktureringsdokument, användningsrapporter och detaljerad serviceprestanda, så att du kan hålla ett öga på kostnader och verksamhet.

24/7 tillgång till expertsupport

My Service Space är tillgängligt dygnet runt, så att du kan fatta snabba beslut och göra ändringar, med experthjälp från Orange Business som alltid finns till hands.

Implementering i 5 enkla steg

1
Goda råd
Orange Business exporter hjälper dig utvärdera era behov och välja rätt tjänster.
2
Layout
Orange Business hjälper dig att ställa in nummer och konfigurera samtalsdirigering.
3
Integration
Integrera lösningen med era system (t ex SIP trunking) med vägledning från Orange experter.
4
Testning
Test av samtalsstyrning med stöd från Orange Business.
5
Lansering och övervakning
Ni lanserar lösningen och börjar ta emot samtal. Orange Business tekniska specialister hjälper er att optimera prestandan och göra justeringar

Exempel

Användningsområden

01. Hantering av trafiktoppar
02. Optimering av samtalskostnader genom övervakning i realtid
03. Samtalsdirigering i realtid

Hantering av trafiktoppar

Hantera perioder med hög efterfrågan och stora samtalsvolymer med justeringar av samtalsstyrningen i realtid som fördelar trafiken mellan flera kontaktcenter baserat på plats eller tillgänglighet.

Optimering av samtalskostnader genom övervakning i realtid

Övervaka samtalsanvändning och prestanda i realtid samt justera strategier och optimera kostnader baserat på trafikmönster och kundbehov.

Samtalsdirigering i realtid

När ditt företag upplever en plötslig ökning av samtalsvolymen kan du använda webbportalen för att snabbt justera samtalsdirigeringen och säkerställa att trafiken hanteras effektivt i flera kontaktcenter.

Vilka är fördelarna med Contact Centre Access?

Utökat intervall

Hantera samtal från över 160 länder med lokala och avgiftsfria nummer.

Kontroll

Justera routning och hantera nummer direkt via vår intuitiva webbportal.

Optimera dina kostnader

Minska kostnaderna med flexibel prissättning och centraliserad administration.

Säkerställa tillförlitlighet

Förlita dig på Oranges globala infrastruktur för flerspråkig support dygnet runt och hög tillgänglighet.

Global expertis

Orange Business erbjuder täckning i över 160 länder och säkerställer sömlös global uppkoppling med lokal expertis.

Avancerad teknik

Realtidshantering, flexibel samtalsdirigering och övervakningsverktyg är alla integrerade i en enda plattform för att optimera prestandan.

Tillförlitlighet

Med en tillgänglighet på 99,99 % och flerspråkig support dygnet runt garanterar vi tillförlitlig service och en exceptionell kundupplevelse.
Gå vidare

Övriga tjänster

Digitalization

Customer Data Platform

Förändra kundupplevelsen med datadrivna beslut via en enhetlig plattform för kunddata.

  • Integrera sömlöst kunddata från alla källor för en 360-gradersvy.
  • Driv anpassade kundinteraktioner med användbara insikter.
  • Utnyttja datadrivna strategier för att optimera kampanjer och öka avkastningen på investerat kapital.
Se erbjudande
Collaboration

Workplace Together [Webex]

Cisco telefoni och samarbetsverktyg hanteras av Orange

  • Förvandla din arbetsplats med sömlöst samarbete och oöverträffad flexibilitet
  • Stärk ditt team med kommunikation i realtid och robusta säkerhetsfunktioner
  • Anpassa din arbetsmiljö för att enkelt öka produktiviteten och effektiviteten
Se erbjudande