Effektiv molndrift i AWS med AI-agenter och mänsklig expertis
Orange Business erbjuder nu AI Managed Services i AWS. Tjänsten omfattar agentstödd händelsehantering och AI-baserad FinOps, med manuell granskning som en del av leveransen.
Flera larm kommer in från kundens molnmiljö. Varje händelse kräver en utredning, samtidigt som driftsteamet måste bedöma vad som är mest brådskande. Kapaciteten att utföra förarbetet påverkar hur snabbt varje ärende når fram till en kvalificerad bedömning.
Med AI Managed Services kan delar av detta arbete ske parallellt.
– När flera saker sker parallellt blir den mänskliga kapaciteten en faktor. Med AI går modellerna igenom händelserna och skriver förslag på lösningar, säger Joakim Valderhaug, affärsansvarig för moln, data och AI på Orange Business.
Etablerade rutiner ger agenterna vägledning
AI Managed Services kombinerar agenternas arbete med leverantörens löpande uppföljning. Hos Orange Business får agenterna ett avgränsat arbetsområde och instruktioner anpassade efter de tjänster kunden använder i AWS.
Arbetsunderlaget hämtas från företagets bibliotek med dokumenterade driftsrutiner, utvecklade genom många års uppföljning av kundmiljöer.
– Agenterna behöver mycket väl beskrivna driftsrutiner för att kunna fungera bra, säger Valderhaug.
Orange Business väljer ut relevanta rutiner utifrån kundens användningsmönster och följer upp hur agenten utför uppgifterna. På så sätt blir den etablerade driftspraxisen en aktiv del av agentens arbete.
Driftsteamet kommer tidigare till bedömningen
När agenten har undersökt en händelse får driftsoperatören en sammanfattning och ett förslag på åtgärder. Den ansvarige bedömer om förslaget passar situationen innan en förändring genomförs.
Vid flera samtidiga händelser kan detta ge större kapacitet att hantera ärendena. Operatörerna ägnar mer tid åt prioritering och beslutsfattande, medan agenterna utför delar av utredningsarbetet.
Erfarenheten inom driftsteamet blir särskilt värdefull när ett ärende kräver en bredare förståelse av miljön.
– Vid komplexa händelser ser vi att agenterna kan fastna. Då kan en erfaren operatör hos oss hitta lösningen ganska omedelbart, säger Valderhaug.
För kunden är målet en snabbare väg till kvalificerad hjälp. Den faktiska tidsbesparingen beror på händelsen och kundens konfiguration.
FinOps kan bli en fast del av vardagen
För många företag konkurrerar kostnadsuppföljningen med andra uppgifter. En omfattande manuell granskning kan vara svår att prioritera, särskilt i mindre molnmiljöer.
AI-baserad FinOps ska göra detta arbete mer tillgängligt genom en leverans anpassad efter kundens faktiska användning.
– Vi har FinOps-riktlinjerna. Utifrån era arbetsbelastningar och användningsmönster kan vi sätta upp rutiner för uppföljningen, säger Valderhaug.
Agenten utför grundarbetet och presenterar resultaten som en expert sedan utvärderar. Aktuella förbättringar följs upp tillsammans med kunden. På så sätt kan kostnadsgranskningen bli en regelbunden del av driften.
Valderhaug förväntar sig att automatiseringen kommer att sänka kostnaden för själva FinOps-tjänsten avsevärt. Besparingar på molnanvändningen kommer att bero på vilka åtgärder granskningen leder till.
Användningen av AI ingår i beräkningen
Effektiviseringen måste bedömas tillsammans med kostnaderna för agenternas arbete. Den sammanlagda kalkylen avgör vilka uppgifter som ger störst värde att överlåta till AI.
– Kalkylen för inköp av driftstjänster kommer att se lite annorlunda ut. AI-användningen ingår som en del av kostnadsbilden, och då måste användningen vara rimlig, säger Valderhaug.
För Orange Business är utgångspunkten uppgifter med etablerade rutiner och ett tydligt behov av löpande uppföljning. Händelsehantering och FinOps ger möjlighet att utnyttja agenternas kapacitet för arbete som annars kräver mycket manuellt arbete.
Erfarenhet bidrar till en bättre service
Orange Business bygger vidare på sin erfarenhet genom att testa och följa upp agenternas arbete. Denna kunskap utgör grunden för att anpassa instruktionerna och vidareutveckla tjänsten över tid.
– Vårt driftskapital är de rutiner och den erfarenhet vi har byggt upp under många år. Nu använder vi detta som grund för agenternas arbete och vidareutvecklar det genom de erfarenheter vi gör, säger Valderhaug.
För AWS-kunden är målet en mer systematisk driftstjänst med kapacitet att följa upp både händelser och kostnader. Agenterna sköter en större del av förarbetet, medan Orange Business använder sin fackkompetens för att utvärdera resultaten och följa upp dem vidare.
Expertbidrag
Fortsätt utforska fler relevanta artiklar och insikter
Orange Business lanserar AI Managed Services för snabbare och mer tillgänglig molndrift
Orange Business erbjuder nu AI Managed Services i Azure och AWS. Tjänsten kombinerar AI-agenter med företagets upparbetade driftskompetens och mänsklig övervakning. För kunderna är målet snabbare incidenthantering och professionell driftshantering till en lägre kostnad.
AI Managed Services ger snabbare incidenthantering i Azure
Orange Business använder AI för att utreda händelser och föreslå åtgärder i kundernas Azure-miljöer. Agenterna arbetar enligt fastställda driftsrutiner, och experter granskar förslagen innan ändringarna genomförs. Målet är snabbare hantering och professionell drift som är tillgänglig för fler.