Bedre kollektivtrafikk gjennom innsikt og kundeorientering

De Lijn, den flamske operatøren for kollektivtransport i Belgia, ønsket å forbedre tilbudet til sine reisende ved å ta i bruk en mer datadrevet tilnærming. Med et sterkt fokus på brukeropplevelse, ønsket de å forstå hvordan passasjerer beveger seg, når og hvor forstyrrelser oppstår, og hvordan informasjon best kan tilpasses og formidles.
Målet var å bygge en løsning som kombinerte ulike datakilder – som punktlighet, trafikkflyt og passasjerbelegg – for å få innsikt i sanntid og ta mer informerte beslutninger på tvers av organisasjonen.

Ved hjelp av datavisualisering skaper De Lijn en mer sømløs og kundetilpasset kollektivopplevelse

Innsikt som forbedrer tilbudet til hver enkelt reisende

De Lijn har som mål å forbedre kollektivtransporten ved hjelp av datadrevet innsikt for å forbedre servicen, kundeopplevelsen og kommunikasjonen med kravene som er oppført nedenfor:

Innsikt i reisemønstre og transportdata
Forbedre serviceopplevelsen for passasjerer
Tilby bedre og raskere varsling til reisende
De Lijn Cellphone

Mobilitetsverktøy gir bedre innsikt og beslutninger om kollektivtransport

Orange Business-teamet implementerte Mobility Tool på Tableau. Resultatet var at dette verktøyet ga klar innsikt med ulike kombinerte dashbord som svarte på ulike brukstilfeller.

  • Integrert visning av flere brukstilfeller på ulike detaljnivåer
  • Økt synlighet og innsikt i kollektivtransportens ytelse
  • Bedre og raskere beslutninger
  • Brukervennlig og ytelsesorientert verktøy for å visualisere enorme datamengder 

.

Et forbedret kollektivtilbudet

Med innsikten fra mobilitetsverktøyet kan De Lijn nå tilby mer presise og kundevennlige kollektivtjenester. Sanntidsanalyse av bruksmønstre og punktlighet har gitt bedre beslutningsstøtte, og resultatet er en smartere og mer fleksibel kollektivtransport som møter innbyggernes behov.

Ikke ta oss på ordet. Hør hva kundene våre sier.

Sandra Vandormael, leder for markedsanalyse og forskning i markeds- og mobilitetsavdelingen hos De Lijn.

Vi opplevde Orange Business-teamet som svært hjelpsomme og kreative. Vi fikk virkelig tillit til rådene deres, og vi satte også pris på den prosjektbaserte tilnærmingen deres, som omsatte ambisjonene våre til en konkret handlingsplan og oppnåelige mål.

De Lijn

De Lijn er det offentlige transportselskapet i den flamske regionen i Belgia. De tilbyr busser og trikker for millioner av reisende årlig, og har som mål å levere et pålitelig, bærekraftig og effektivt kollektivtransporttilbud til sine innbyggere.

Besøk nettsiden