Innledning

Orange Business har integrert kunstig intelligens (AI) i Evolution Platform for å omdefinere hvordan organisasjoner leverer og forvalter digitale tjenester. Plattformen vil bruke AI til å gi kontekstbasert tilgang til relevant dokumentasjon når det trengs, noe som gjør det mulig for kunder å raskt få tilgang til relevante ressurser når de konfigurerer eller endrer sine digitale miljøer. For å øke verdien ytterligere vil AI også analysere brukernes behov og proaktivt foreslå tjenestedesign som optimaliserer ytelsen, reduserer driftskostnadene og styrker sikkerheten.

Lanseringen av ChatGPT i november 2022 vakte oppsikt over hele verden. Men det er egentlig ikke noe spesielt nytt å bruke AI i forretningsvirksomheten. Allerede i 2018 startet Orange initiativet «AI Best Program», med mål om å identifisere bruksområder for å forbedre konsernets virksomhet ved hjelp av kunstig intelligens. I dag bruker vi generativ AI (GenAI) i nettverksdriften vår til oppgaver som forebyggende vedlikehold, optimalisering av energiforbruk og automatiserte feltoppdrag.

 

Agentbasert AI for mer effektiv hendelseshåndtering

Vi tester for tiden også agentbasert AI innen hendelseshåndtering, der vi fremskynder årsaksanalysen (Root Cause Analysis) ved å samle inn data, stille en første diagnose og sende den første informasjonen til kunden på under tre minutter. Planen er å utvide denne støtten til ordrebehandling og levering.

Disse tiltakene vil selvfølgelig i stor grad være usynlige for kundene: det dere vil merke, er den forbedrede påliteligheten, ytelsen, effektiviteten og sikkerheten som disse AI-drevne tjenestene gir.

AI og plattformer som driver fremtidens digitale transformasjon

Omstillingen av Orange Business til en AI-drevet og plattformsentrert organisasjon er i full gang, og resultatene av denne endringen blir stadig mer synlige både for kundene og markedet. Etter en vellykket utrulling av teknologien i hele selskapet har vi levert en GenAI-plattform kalt Live Intelligence, som gir kundene et pålitelig grunnlag for skalerbare og ansvarlige AI-initiativer. Cloud Avenue er en sikker, suveren og fleksibel IaaS-plattform (Infrastructure-as-a-Service) som gir kundene friheten til å velge hvor de ønsker å kjøre sine IT- og AI-arbeidsbelastninger. Evolution Platform er vårt markedsledende Network-as-a-Service-tilbud. Plattformen gjør det mulig å konfigurere og endre nettverks- og sikkerhetstjenester i nær sanntid. Evolution Platform bruker AI på flere måter – for å støtte sammenkobling og automatisering av tjenestene plattformen tilbyr, og for å gjøre det enklere for kundene å bruke plattformen.

I sin «Magic Quadrant for Global WAN Services 2025», der Orange Business ble kåret til «Leader», fremhever Gartner spesielt Orange Business for vår automatisering og bruk av AI i tjenesteleveransen, som vurderes å ligge «over gjennomsnittet». GlobalData gir uttrykk for en lignende vurdering og konstaterer at Orange Business med Evolution Platform «driver automatisering og dynamisk tjenestelevering og sikrer sømløs tilkobling, sikkerhet og skyintegrasjon for multinasjonale selskaper.»

Evolution Platform – med integrert AI

I bunn og grunn er Evolution Platform en moderne, standardisert og automatisert infrastruktur – på bare noen få minutter kan kundene konfigurere fullt integrerte tjenester fra et stadig voksende antall partnere, hvis løsninger er integrert i plattformen. De underliggende tjenestene innen sky, tilkobling og cybersikkerhet «kobles» automatisk sammen for å levere robuste og pålitelige tjenester som kundene kan stole på.

Denne automatiseringen er i stor grad avhengig av innføringen av avanserte AI-funksjoner for å sikre høy og jevn pålitelighet i tjenestene og effektivisere viktige oppgaver. En av de viktigste funksjonene er å konfigurere (eller endre) de sentrale tjenestene på Evolution Platform, der AI brukes til å automatisere tjenesteleveransen og dermed nesten helt eliminere behovet for manuell konfigurering. Kunder kan derfor konfigurere og ta tjenester i bruk via en selvbetjeningsportal i operatørklasse i fire enkle trinn på under 15 minutter, samt opprette et virtuelt datasenter på 30 minutter.

På vei mot fremtiden

AI brukes nå til å ta automatiseringen i Evolution Platform til neste nivå ved å tilby intelligent optimalisering, støtte ved tjenestedesign og orkestrering for kunder. En av de første AI-drevne funksjonene er den interaktive online-dokumentasjonen, som veileder brukerne gjennom selvbetjent tjenestekonfigurasjon. I stedet for å lese omfattende dokumentasjon kan kundene stille spørsmål på naturlig språk og få umiddelbar veiledning om hvordan ulike oppgaver skal utføres. Plattformen vil snart også tilby dokumentasjon og støtte for eksempelvis å legge til skytjenester i Azure i bestemte regioner, med planlagt tilgjengelighet via konsollen i løpet av 2026. Denne brukerstyrte arbeidsmåten gjør onboarding og tjenestekonfigurasjon mer tilgjengelig for alle brukere.

AI-drevet optimalisering og smartere tjenestedesign

Orange Business går dessuten i spissen for bruken av AI i EVP-konsollen for å hjelpe kundene med å optimalisere utformingen av tjenestene sine.

  • Plattformen vil kunne analysere brukernes behov og gi forslag til hvordan tjenester kan struktureres og settes sammen for å forbedre ytelsen, redusere kostnadene og håndtere sikkerhetsspørsmål.
  • Den vil også hjelpe kunder med å optimalisere infrastrukturen ved å gi anbefalinger om konsekvensene av å ta en ny tjeneste i bruk. Dette kan for eksempel innebære å oppgradere båndbredden, legge til sikkerhetstiltak som en ekstra brannmur eller tilpasse infrastrukturen for å støtte nye tjenester eller flere brukere.
  • I tillegg vil funksjonene for rotorsaksanalyse som er beskrevet tidligere, også bli implementert i Evolution Platform for å gjøre kundene oppmerksomme på potensielle avvik før de utvikler seg til mer alvorlige hendelser.

Disse AI-drevne anbefalingene har som mål å forenkle beslutningstakingen og forbedre resultatene for både tekniske brukere og forretningsbrukere.

Fremover vil det planlagte verktøyet Solution Designer, som for tiden befinner seg i forsknings- og utviklingsfasen, tilby et grafisk dra-og-slipp-grensesnitt for å sette sammen og koble sammen ulike tjenestekomponenter. Verktøyet kan på sikt suppleres med AI-assistenter som hjelper kunder med å utforme helhetlige løsninger, estimere kostnader og sikre at beste praksis for sikkerhet følges. Ved å analysere eksisterende infrastrukturdata og integrere innsikt fra FinOps-verktøy vil Evolution Platform muliggjøre enda mer avanserte funksjoner for optimalisering og overvåking.

Konklusjon

Den fortsatte integreringen av AI vil ytterligere forbedre plattformens evne til å koordinere komplekse tjenesteblokker og levere komplette ende-til-ende-løsninger. Til syvende og sist er AI et verktøy som vil gjøre håndteringen av tilkobling raskere, mer proaktiv og enklere for kundene å bruke, samtidig som support og infrastrukturplanlegging forbedres.

Orange Business arbeider kontinuerlig med å utvide disse intelligente funksjonene trinnvis og posisjonerer Evolution Platform som en fremtidsrettet plattform som ikke bare automatiserer, men også på en intelligent måte administrerer og optimaliserer digitale tjenester for sine kunder.