L'accompagnement personnalisé d'un expert
Un Responsable Service Client (RSC) nominatif.
Des échanges réguliers et un bilan annuel pour conseiller.
Un reporting et des livrables prêts à l’emploi.
Des options modulables associées à des engagements de qualité de service.
4 services au choix pour assurer le suivi d'exploitation de vos solutions
Nos 700 Responsables Service Client en France et Customer Service Managers à l’international élaborent votre Plan Qualité Service Client et vous proposent des engagements de service personnalisés. Le Responsable Service Client est l’interlocuteur nominatif qui vous accompagne dans l’utilisation, l’assistance et l’optimisation de vos solutions.
Service Client Conseil Réseau
Un accompagnement sur mesure pour gérer vos services réseaux partout dans le monde
- Nous assurons un suivi de votre solution avec de forts engagements de qualité de service : disponibilité du service, accès sécurisé en ligne aux données techniques de vos équipements, conseil en transformation des réseaux etc. Vous disposez d’indicateurs complets accompagnés de conseils sur mesure.
Service Client Conseil Voix
Un accompagnement pour assurer la gestion opérationnelle de vos solutions voix
- Nous élaborons votre Plan Qualité de Service pour vos solutions RTC et IP - France et International : mise en place des procédures d'alerte, de signalisations et de suivi des incidents etc. Nous pilotons la performance de votre téléphonie et veillons au bon fonctionnement de vos équipements.
Service Client Conseil Visio
Un accompagnement dans l'utilisation de votre solution de visioconférence
- Nous vous accompagnons dès la conception de la solution, lors du déploiement jusqu’à l’utilisation du service pour vous garantir une utilisation optimale de votre solution de visioconférence - France et International. Nous nous engageons à vos côtés pour favoriser les usages de vos collaborateurs.
Service Client Conseil Mobiles
Un accompagnement de bout en bout pour analyser et gérer votre flotte mobile
- Nous vous accompagnons dans la gestion quotidienne de vos flottes mobiles en France : suivi des dépenses, analyse des usages, optimisation des solutions, gestion des escalades. Vous bénéficiez de l’interface Analyse Dépense Mobile pour une vision immédiate des dépenses mobiles par collaborateur.
Qu’est-ce qu’un Responsable Service Client ?
Il vous accompagne dans l'exploitation de vos solutions : coordination, suivi du changement et pilotage de la qualité de service. Il fait régulièrement le point avec vous, règle les situations critiques, anticipe les évolutions de vos services et vous conseille à chaque étape de vos projets.
Il conseille
et apporte un accompagnement personnalisé reposant sur une prestation d’analyse et de conseil au quotidien.
Il assure
le suivi de la qualité de service, des évolutions et modifications et dresse un état des lieux régulier avec reporting associé.
Il coordonne
l’exploitation de ses services en fonction de ses solutions voix, réseau, image ou mobile.
Il anime
des réunions périodiques, règle les situations critiques, anticipe les évolutions de ses services.
Il pilote
les actions correctives ou d’éventuelles escalades afin de respecter les engagements de service.
Il supervise
les mesures préventives et/ou correctives nécessaires.
Des engagements sur la qualité de service
Le Responsable Service Client élabore avec vous un Plan de Qualité de Service Client qui précise l’organisation générale, l’organisation de la maintenance, la procédure d’escalade et le suivi de la qualité de service. Ce document sert de cadre au suivi d'exploitation de vos solutions.
Un espace client dédié
Accessible depuis l’Espace Client Entreprise, vous disposez d’une interface web sécurisée pour le suivi et le pilotage pointu de vos services en temps réel. Suivi de vos commandes, gestion de vos incidents, supervision, statistiques, suivi des dépenses mobiles etc. Vous avez, en un clic, une vision consolidée de vos activités. Consultez un exemple de reporting avec le Service Client Conseil Réseau.
Un reporting digital personnalisé
Ce service est disponible pour les clients du Service Client Conseil Réseau et pour les clients Service Client Conseil Voix Business Talk IP. Vous avez, en un clic, une vision consolidée de votre activité au travers d’un outil de reporting et d’analyse, accessible sur votre Espace Client Entreprise, qui propose un suivi détaillé des évolutions et de la qualité de service.
Gérez votre solution en ligne
Avec l’Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business Services.
Maitriser votre budget
- Consulter et télécharger vos factures électroniques
- Suivre la consommation et maîtriser les usages
- Accéder à des tableaux de bord et des synthèses sur les principaux postes de la facture
Signaler rapidement un dysfonctionnement
- Déclarer simplement un incident en ligne
- Suivre la résolution de votre incident étape par étape et paramétrer vos notifications par email et ou SMS
Les offres à découvrir
Business VPN
Interconnecter mes sites simplement et en toute sécurité
Voir le produit
Business Talk IP
Acheminer vos appels internes et externes simplement
Voir le produit
Open Videopresence
Améliorer votre collaboration grâce à la visioconférence
Voir le produit