Une diffusion du mobile « top-down »
Au sein de l’entreprise, les terminaux mobiles ont commencé par toucher les décideurs : 96 % des top managers et 87 % des managers en sont désormais équipés¹. Avec un effet de décalage, le taux d’équipement des collaborateurs tend globalement à progresser, et notamment chez les forces de vente.
Le jeu en vaut la chandelle puisqu’une étude de The Economist & Intelligence Unit² révèle que les entreprises pionnières dans l’utilisation des technologies mobiles constatent une amélioration de leur productivité (+ 16 %), plus de créativité (+ 18 %) et une meilleure satisfaction de leurs collaborateurs (+ 23 %). Autant d’atouts d’autant plus profitables quand ils bénéficient aux équipes de terrain !
Vendeurs, conseillers, techniciens : le mobile utile
Les collaborateurs exerçant en atelier ou dans un point de vente sont ceux qui ont le plus besoin d’une information immédiate : contraints, parfois, de faire des allers-venues permanents entre la boutique, la réserve, le client, le responsable… Les équiper d’outils mobiles, c’est leur permettre de disposer d’une information complète et mise à jour en temps réel, au moment où ils en ont besoin. Plus besoin de traverser le site pour obtenir le dernier document technique, catalogue produit, ou fiche process…
Les outils mobiles favorisent également les échanges : la mise en commun d’expériences et le partage d’expertises constituent des moteurs de la performance et de l’innovation pour l’entreprise. Forte de ce constat, Barclays a repensé sa politique d’équipement : pour palier à l’absence d’adresse e-mail de ses conseillers en agence, la banque a récemment développé une application mobile leur permettant d’échanger entre eux… À la clé, une diminution des questions restées sans réponse et une meilleure remontée d’information depuis le terrain.
À chacun son digital workspace
La digitalisation des outils de travail doit être personnalisée : à chaque métier ses outils spécifiques et un accès à l’information qui le concerne !
Dans le cadre d’un intranet ou d’un RSE, la création de profils utilisateurs répondant à des règles de gestion préétablies permettent de segmenter l’accès à l’information.
Pour aller plus loin dans la démarche sur-mesure, peuvent également être déployés des stores d’entreprise : depuis un desktop, une tablette ou un mobile, les collaborateurs peuvent y télécharger des applications métiers créées par l’entreprise. Ils composent ainsi un trousseau d’outils à leur guise, dans le cadre de la gouvernance mise en place par la DSI.
¹ Source : Baromètre des pratiques digitales des entreprises. IFOP & Econocom, septembre 2015.
² Source : Mobility, performance and engagement, The Economist & Intelligence Unit, mars 2016.
Pour aller plus loin
>> Le digital workspace, ce nouvel état d'esprit pour les collaborateurs !