Un cadre réglementaire et un contexte économique et social qui accélèrent la transformation du secteur du logement social.
Le secteur de l’habitat social fait face à des enjeux de transformation, accélérés par un contexte réglementaire, économique et social en forte évolution :
- Le renforcement des obligations de production de logement social imposé par la loi Solidarité et renouvellement urbain (SRU) ;
- Une dynamique de concentration des organisations, et un focus sur la vente de logements depuis la loi ELAN.
- L’obligation de mettre aux normes les logements énergivores pour se conformer à la Loi Climat et Résilience.
- La réduction des revenus liés aux loyers pour certaines populations, impulsée par le dispositif réduction de loyer de solidarité (RLS).
- La baisse des finances des bailleurs sociaux liée à une multitude de crises récentes : la Covid-19, la crise inflationniste, ou encore la guerre en Ukraine.
- L’affaiblissement des revenus des locataires.
Des locataires de plus en plus exigeants
En parallèle, les bailleurs sociaux font face aussi à une augmentation de l’exigence du locataire, qui souhaite pouvoir réaliser en autonomie des actes simples, comme mettre à jour ses coordonnées, la composition de son foyer, ou consulter ses avis d’échéances.
La proactivité, « l’aller vers », est aussi un fort enjeu pour les bailleurs sociaux pour améliorer la qualité de service, et l’efficacité opérationnelle. Un exemple concret de démarche proactive : prévenir par sms les habitants d’une résidence quand l’ascenseur est en panne, en indiquant l’horaire prévisionnel de l’intervention technique. Cette action permet aux locataires d’organiser leur journée en tenant compte de cette information, et réduit le nombre de sollicitations auprès de leurs contacts habituels (gardien, centre d’appels, agence).
Le numérique, un levier pour aider le secteur à se transformer
Dans ce contexte, le numérique est un des leviers pour aider les bailleurs sociaux à faire face aux 4 enjeux principaux du secteur :
- Améliorer le cadre de vie des locataires aux profils multiples (seniors, jeunes, familles monoparentales...), innover socialement, prévenir et accompagner les locataires en difficulté financière
- Développer le parc immobilier et aider les ménages à accéder au logement, développer la vente et lutter contre les vacances locatives
- Réussir la transition écologique en améliorant le confort de vie (canicules, sècheresses, etc.), en atteignant la sobriété foncière, en mettant aux normes les logements dits « passoires énergétiques », en luttant contre la précarité énergétique
- Optimiser le fonctionnement et les ressources internes en maitrisant les coûts, harmonisant et optimisant les outils et processus internes.
Des projets dans tous les sens…. par où commencer ?
IA, move to cloud, CRM, gouvernance des données, outils collaboratifs, ERP, maintenance prédictive ... l’ensemble des acteurs du secteur mène des réflexions sur ces thématiques – et bien d’autres encore - de transformation numérique.
Si la plupart des acteurs ont déjà lancé certains de ces projets, une question de fond revient souvent : comment prioriser l’ensemble de ces projets ? Comment les séquencer ? Quels prérequis en termes de SI ? Comment embarquer l’ensemble des parties prenantes ?
La définition collective d’une feuille de route numérique et SI permet de répondre à ces questions, et d’y voir plus clair sur comment cadencer la transformation numérique de l’organisation, en tenant compte de ses enjeux et priorités.
C’est la démarche lancée par Plaine Commune Habitat avec Orange Consulting, la direction conseil d’Orange Business, et portée par Olivier ROUGIER, Directeur Général, Rojdi KARLI, DGA Ressources et Performance, et Mickaël DEOM, Directeur des Systèmes d’Information
« Le lancement de notre projet de transformation digitale est une étape stratégique pour améliorer, d’une part, notre performance et, d’autre part, répondre aux exigences croissantes de nos locataires en termes de services.
En mobilisant toutes les parties prenantes et en intégrant une conduite de changement efficace, nous visons une adoption rapide de nouveaux outils afin d’optimiser nos processus, renforcer notre attractivité et relever les défis qui sont les nôtres » affirme Mickaël DEOM, Directeur des Systèmes d’Information de Plaine Commune Habitat.
Mais quels sont l’ensemble des facteurs de succès pour poser une feuille de route de façon reconnue par l’ensemble des Directions ?
- Un sponsoring au bon niveau, transverse à l’organisation, et au niveau de la Direction Générale
- La co-construction est de mise. Pour que la feuille de route définie soit vraiment mise en musique et ne reste pas sur le papier, il est indispensable que l’ensemble des parties prenantes contribue à son écriture.
- La réalisation d’un diagnostic est indispensable au départ : quels sont les besoins métiers ? Quelle est la maturité numérique de l’organisation sur ces sujets ?
- Une fois l’analyse de l’existant posée, il faut prendre le temps nécessaire pour aligner les parties prenantes autour de la vision stratégique et des priorités, qui seront déclinées par la suite dans une feuille de route numérique et SI
- Enfin, la prise en compte de la conduite du changement dès le démarrage des réflexions.
Vous voulez en savoir plus ou avoir un retour d’expérience ? Contactez Georgia De Battisti ( georgia.debattisti@orange.com / 06 49 86 91 46), responsable Habitat Social chez Orange Consulting.