de nouveaux outils pour de nouveaux usages

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Miniature de l'image pour Miniature de l'image pour internet.jpgAujourd’hui, le téléphone permet de consulter ses e-mails, d’en envoyer, de surfer sur internet…
Avec l’arrivée du téléphone mobile, du smartphone et du PC portable dans la sphère privée et professionnelle, l’environnement de travail des collaborateurs de l'entreprise a profondément évolué. Cinq tendances se distinguent :

- Plus de mobilité : avec un salarié sur trois qui travaille de chez lui ou en déplacement, le nomadisme est un mode de travail en forte progression. Mais le matériel utilisé n’appartient pas toujours à l’entreprise : 60 % des utilisateurs mobiles utilisent leur ordinateur personnel pour travailler.
- Plus d’équipements : les utilisateurs disposent d’au moins trois équipements électroniques différents sur leur lieu de travail (PC, téléphone fixe, téléphone portable). Mais ce chiffre peut grimper jusqu’à sept avec pour conséquence l’éparpillement des données de l’entreprise.
- Plus d’applications : les utilisateurs disposent de toujours plus d’applications métiers spécifiques pour accroître leur efficacité.
- Plus de collaboration : dans un contexte d’entreprise étendue, les entreprises ont à cœur de favoriser le travail collaboratif entre les salariés et avec les partenaires professionnels. De nouveaux schémas de travail font ainsi leur apparition : mode projet, travail en mobilité, au domicile,…
- De nouveaux médias : la vidéo est devenue un support de communication à part entière en complément du texte, l’utilisation des réseaux sociaux se répand.

Ces tendances expliquent les nouveaux usages en entreprise : le smartphone est un outil de référence 80 % du traitement des appels et des messages se fait via le téléphone mobile pour certains profils d'utilisateurs, les données s’échangent au-delà des murs de l’entreprise, de nouveaux médias entrent en jeu. De ces usages découle un "mix" entre la vie privée et professionnelle inédit et source de complexité : les salariés reçoivent des appels professionnels sur un mobile privé (et inversement), se connectent à des réseaux sociaux en ligne se mêlent contacts professionnels et privés, etc. La convergence des réseaux est également forte.

*Selon une étude menée par Ipsos

 

 

Sylvie Guegan

As an active member of the Orange Business Services Customer Journey & Solutions community, I publish posts on our blogs on topics such as laptops, smartphones, and collaborative tools that are revolutionizing employees' environments. I contributed to the French Security blog for five years, where I published blog posts the security of information systems. I have worked in radio programs on topics such as cybercrime and denial of service attacks. Blogging at Orange Business Services enables me to learn and share my experiences in a fun and positive way.