zoom sur les médias sociaux : quelles sont les perspectives futures ? (4/4)

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Suite au précédent post intitulé: un changement dans la structure de l'entreprise(3/4) dans la série  Zoom sur les médias sociaux.

Qu'est-ce-qu'il faut retenir des médias sociaux ?

Au niveau de l'entreprise:
L'utilisation des réseaux sociaux implique donc une réorganisation de l'entreprise avec la collaboration des différents services pour traiter l'information et décider de la réponse à apporter lorsqu'une question est posée via un réseau social (twitter, facebook...). Ces différents services peuvent être:

  • la direction générale
  • le service des systèmes d'informations
  • le marketing/communication
  • le département gestion de la relation client
  • (et pour votre entreprise, y a-t-il un service en plus ?)

Au niveau de la stratégie:
Il y a donc de nombreuses théories et des idées quant à l'utilisation de ces plateformes car les entreprises sont au commencement de l'utilisation et de l'adaptation de cet outil. De fait, il faut garder à l'esprit que les réseaux sociaux ne sont pas une science exacte, peut-être demain ? Il n'y a pas de modèle type à suivre, la stratégie à adopter est donc propre à chaque entreprise.

Au niveau des changements dans les usages:
Avec une telle ampleur et le développement des réseaux sociaux à une vitesse grandissante, nous pouvons nous demander si ceux-ci ne vont pas remettre en cause nos modes de fonctionnement et notamment au sein de l'entreprise avec notamment la suppression des emails au profit des réseaux sociaux, comme l'a mentionné Thierry Breton, PDG d'Atos Origin, qui se donne 3 ans pour atteindre son objectif du « zéro email » dans le magazine Challenge du 7 février 2011.

Quel futur pour les réseaux sociaux ?

Arrive t-on dans une nouvelle ère ? Celui du changement radical dans la façon de travailler des collaborateurs en entreprise ?

Nous pouvons également réfléchir à une deuxième piste de réflexion : Les réseaux sociaux vont-ils évoluer et remplacer les sites de e-commerce en intégrant notamment des fonctions d'achat directement sur ces plateformes ? 

En effet, facebook propose déjà la fonction email dans l'objectif de créer un lien entre la marque et les consommateurs et de pouvoir envoyer un mail à tous ceux qui ont mis « like » sur la page.
Nous pouvons donc supposer que d'autres fonctions sont actuellement étudiées et seront intégrées très prochainement à la plateforme pour rendre l'outil efficace (multi-tâches) et pratique (régroupement des fonctionnalités sur une plateforme unique) aux utilisateurs.

A votre avis, quelles fonctions pourraient être intégrées dans les mois à venir sur ces supports ? 

Des questions, des observations, des remarques ? A votre écoute !

谢谢
Virginie

Photo: Gautheron

PS: Dans la même catégorie, vous pouvez également retrouver l'article suivant: les médias sociaux et la stratégie multicanal

Virginie Tran

I am in charge of Orange Business Services' blogs since January 2011 as community manager in communication department. For any question, I am here !! @virginietran1 or on linked in :)

Edit from the Orange Business Services team: Virginie left the Orange Group since she wrote her last posts.