zoom sur les média sociaux : changement dans la structure de l'entreprise (3/4)

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Ce post fait suite aux articles quelques astuces pour bien commencer (2/4) et web social, nouvelle tendance dans l'entreprise (1/4).

Changement au sein de l'entreprise : passer d'une structure verticale à structure horizontale

Cela doit impliquer une réorganisation de l'entreprise (pour ce point, l'aide provenant du haut management n'est pas exclut !) et une collaboration entre les différents services (principalement entre le service marketing, la communication, la direction générale, le système d'information et celui dédié à la gestion de la relation client) car les consommateurs sur les réseaux sociaux posent des questions aussi diverses que les actions environnementales menées par la marque ou les fonctionnalités de nouveaux produits… les connaissances se croisent et s'intermélangent.

Le challenge d'une entreprise est donc de réussir à croiser les informations entre les différents départements, autrement dit d'intégrer ce canal au sein de l'entreprise en laissant le service de gestion de la relation client gérer les plateformes.

Ces personnes devront être formées sur les réseaux sociaux et comment réagir aux différentes interactions possibles. En effet, une bonne organisation est nécessaire pour gérer au mieux les commentaires provenant des différents consommateurs, notamment en désignant le service de gestion de la relation client en tant qu'interface entre la marque et le consommateur et que celui-ci se charge de répondre aux consommateurs en se renseignant dans le département adapté. Cela signifie donc une mobilisation de toutes les équipes !

Des questions, des observations, des remarques ? A votre écoute !

谢谢
Virginie

Article à suivre ...
zoom sur les médias sociaux : prêt, feu, partez !! quelques derniers conseils... avant de se lancer ! (4/4)

Photo: Gautheron

PS: Dans la même catégorie, vous pouvez également retrouver l'article suivant: les médias sociaux et la stratégie multicanal

Virginie Tran

I am in charge of Orange Business Services' blogs since January 2011 as community manager in communication department. For any question, I am here !! @virginietran1 or on linked in :)

Edit from the Orange Business Services team: Virginie left the Orange Group since she wrote her last posts.