L'indispensable accompagnement des utilisateurs

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Dans un contexte les utilisateurs détiennent une partie du patrimoine de l’entreprise mais celui-ci est de plus en plus exposé aux risques extérieurs, il devient crucial pour les entreprises d’accompagner les utilisateurs dans le bon usage des différents outils de communication. Cette prise en charge de l’utilisateur est d’autant plus essentielle que l’utilisateur est expert de son métier mais rarement de son équipement de travail.

Plusieurs enjeux à la clé :

- Retour sur investissement : des utilisateurs formés aux fonctionnalités disponibles sur leur poste de travail sont des salariés performants. Or, une étude Ipsos démontre que 42 % des utilisateurs considèrent ne pas utiliser toutes les fonctionnalités existantes, loin s'en faut ! Qui plus est, ne pas accompagner les salariés peut engendrer un effet de rejet de l’outil, totalement contre-productif.
- Productivité de l’entreprise : un utilisateur bloqué dans son travail par un incident technique ou une mauvaise maîtrise de l’outil est un salarié qui ralentit l’activité de l’entreprise avec possiblement un risque réel d’interruption d’activité.
- Satisfaction interne : Si les utilisateurs disposent d’une formation et d’un réel support en cas de difficulté, ils adopteront les nouveaux outils. La satisfaction interne n’en sera que meilleure du côté des utilisateurs mais aussi de la DSI qui aura mis en place des outils réellement utilisés.
- Image à l'extérieur : Aujourd’hui, 1 utilisateur sur 3 est en contact avec une entreprise partenaire. Il représente l’image de l’entreprise vis-à-vis des clients, partenaires et fournisseurs et à ce titre doit maîtriser parfaitement les outils mis à sa disposition.
 

Sylvie Guegan

As an active member of the Orange Business Services Customer Journey & Solutions community, I publish posts on our blogs on topics such as laptops, smartphones, and collaborative tools that are revolutionizing employees' environments. I contributed to the French Security blog for five years, where I published blog posts the security of information systems. I have worked in radio programs on topics such as cybercrime and denial of service attacks. Blogging at Orange Business Services enables me to learn and share my experiences in a fun and positive way.