La collaboration a de la suite dans les idées

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Interview d’Eric Haddad, Directeur Europe, Google Cloud.

1.    Vous avez lancé récemment G Suite, un rebranding de Google Apps for Work. Quelle est votre nouvelle stratégie pour ce produit?

L’objectif pour nous, avec G Suite, reste le même. Nous sommes persuadés que lorsque les salariés ont accès à des outils collaboratifs, qui leur permettent de travailler efficacement ensemble, ils sont plus productifs et créatifs. Depuis plusieurs années, nous avons contribué à apporter beaucoup d’innovation dans les usages collaboratifs, et maintenant nous allons plus loin en intégrant de l’apprentissage automatique dans nos services, et en proposant des outils toujours plus intelligents. Ces améliorations permettent aux utilisateurs d’être encore plus efficaces, de faire sauter certaines barrières, et de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Cela ne fait pas de sens d’avoir aujourd’hui en entreprise des collaborateurs qui perdent trop de temps à planifier des réunions ou à devoir intégrer sur un même support diverses contributions reçues au travers de pièces jointes, pour citer deux exemples classiques. Nous souhaitons pouvoir libérer leur temps et leur énergie pour qu’ils puissent les investir dans leur business.

2. Comment allez-vous positionner G Suite face à la concurrence ?

(TPE-PME, grands comptes ? Plutôt startups et entreprises dans le numérique, ou tous types d'activités ?)

Nous avons plus de 3 millions de clients à travers le monde, que ce soient des Start-ups, des PME ou même des grands groupes. Et cela est vrai pour la France.
De grands groupes du CAC 40 nous font confiance, au même titre que des structures plus petites. Sur le marché applicatif (Saas) et du Cloud (Paas/Iaas), la concurrence est réelle, et c’est ce qui est passionnant. Cela nous pousse à toujours voir plus loin, être encore plus innovants, plus créatifs. Et nous avons des atouts certains ! Nous avons une infrastructure unique, celle-là même qui fait fonctionner nos produits tels que le moteur de recherche, Gmail ou encore YouTube. Et c’est exactement cette infrastructure que nous proposons à nos clients. Aussi solide, sûre et rapide.
Par ailleurs, nos ingénieurs continuent à développer des améliorations produits qui sont proposés sans surcoût à nos clients.

3. Parlez-nous de votre partenariat avec Orange. Comment s'inscrit-il dans votre stratégie ? Pourquoi avoir choisi un opérateur ?

Nous avons une stratégie sur le domaine du Cloud qui est axée sur les partenariats. Dans le cas de la France, Orange est un des leaders sur son secteur et jouit de la confiance de ses clients. Il s’agit par ailleurs d’un acteur qui mise sur les produits innovants, et qui souhaite accompagner ses clients entreprises dans leurs transformation digitale. Amener en entreprise de nouveaux modes de travail plus efficaces est précisément notre ambition avec nos produits Cloud, il nous a donc semblé naturel de nouer ce partenariat.

4. G Suite est basé sur le cloud de Google. Comment la solution va-t-elle s’interconnecter aux produits d'Orange ?

Notre partenariat repose sur des synergies entre nos offres Cloud et les services et produits proposés par Orange.
Orange Business Services est à même de proposer des services d’accompagnement de façon à simplifier encore plus la prise en main. Les services, du déploiement jusqu’à la conduite de changement, sont clés pour aider à l’adoption des nouveaux usages et façons de travailler qui permettent de tirer le maximum de profit de nos outils collaboratifs.
Par ailleurs, les entreprises qui accèdent à nos services Cloud tels que G Suite, bénéficient avec un acteur comme Orange d’un interlocuteur unique qui est à même de leur proposer aussi bien que la connectivité fixe que mobile pour y accéder. Pour donner un exemple, le produit VPN Gallery permet à un client d'accéder à G Suite via un réseau privé exploité par Orange et à bande passante garantie.

5. Est-ce que des services tels le déploiement ou la formation des utilisateurs seront pris en charge par la solution Google-Orange ?
Pourra-t-on avoir tout simplement un environnement de collaboration dans le cloud clé-en-main ?

Notre offre commune est bien proposée clé en main, et intègre un accompagnement client. Cela commence par la mise en place de la solution, et il sera proposé au client un monitoring de l’adoption de la solution. Dans ce cadre, un “Success Account Manager” va par exemple vérifier quels sont les niveaux d’utilisation des différents outils compris dans G Suite, tels Google Drive ou Hangouts, ou quelle est l’adoption du produit en situation de mobilité. Cela va permettre au DSI chez le client, d’une part de prévoir des compléments de formation si nécessaire, mais aussi de pouvoir mesurer de façon factuelle le ROI que la solution G Suite apporte à son entreprise en termes de gains de productivité pour ses utilisateurs.
 

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Pierre Tran

Ancien développeur, puis journaliste dans la presse informatique et les médias web, j’observe et j’analyse avec curiosité et passion l’évolution des nouvelles technologies, l’écosystème numérique, traque les innovations disruptives et prospecte le futur de l’homo numericus. Je suis également consultant et formateur en stratégie social media, culture digitale et blockchain.