Intranets : un nouveau souffle grâce aux réseaux sociaux

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* note écrite sous la direction de l'équipe éditoriale d'Orange Business Services

Dépassés, l'intranet figé et son arborescence statique, reflets d'une structure de management pyramidale ? C'est ce que semble indiquer le nombre croissant d'entreprises adoptant les outils du web 2.0 pour favoriser l'échange et le travail collaboratif. Plateformes communautaires, réseaux sociaux, blogs, wikis, partage de supports multimédia... Ces nouveaux outils font progressivement leur entrée dans le réseau de communication interne des entreprises.

Une tendance forte

Les exemples d'entreprises abandonnant l'intranet d'ancienne génération au profit de plateformes 2.0 se multiplient. Ainsi, Devoteam, société française de conseil et de services en Technologie de l'information et de la communication (TIC), a déployé une nouvelle version de son réseau social destiné à ses 4 500 salariés présents dans 23 pays. Lafarge a récemment créé sa page Facebook, véritable intranet externalisé animé, entre autres, par les commentaires de ses quelques 3 500 salariés fans. Et, DS SwYm, la plateforme communautaire du groupe Dassault Systèmes, a été saluée par les professionnels en obtenant 8 prix en moins de 6 mois, dont le Top Com d'Or 2010 dans la catégorie Multimédia.
Une étude de Jane McConnell, intitulée Global Intranet Trends for 2010, révèle en outre que 30 % des quelques 3 000 entreprises interrogées à travers le monde testent ou utilisent les réseaux sociaux dans leur dispositif global de communication interne. Parmi ces sociétés, 20 % utilisent des systèmes de commentaires. La culture d'entreprise fait-elle sa révolution ?

Un défi technique, une aventure humaine

Déployer une plateforme interne de nouvelle génération est un projet complexe. Cela nécessite d'implémenter en un ensemble cohérent des technologies variées : outils de partage des connaissances, services de messagerie instantanée, boîtes de réception, forums de discussion, blogs... Outre le défi technique, l'ère de l'entreprise 2.0 soulève des questions nouvelles quant à la culture d'entreprise et aux méthodes de management déployées dans les organisations. Incontestablement, celles-ci doivent désormais tenir compte de la montée en puissance de l'homme-salarié mobile, connecté et communiquant à tout moment. L'objectif : placer le collaborateur au cœur de la démarche afin de renforcer la productivité individuelle... et collective.

Toujours selon l'étude de Jane McConnell, les doutes concernant la pertinence des médias sociaux vis-à-vis du besoin de performance des entreprises se dissipent peu à peu... Affaire à suivre.

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Edwige Cottigny

Within the digital team of Orange Business Services, I lead content and special projects.