Dynamisez votre stratégie de Communication Unifiée grâce à la liaison SIP

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La liaison SIP ou « Session Initiation Protocol » est désormais le protocole de communication standard pour les liaisons audio et vidéo et sert à mettre en place une solution de communications unifiées (UC – Unified Communications) via un réseau de données. Pour améliorer ce service, le protocole SIP remplace les connexions RTPC traditionnelles basées sur un circuit T1. À leur place, la terminaison sur le RTPC local est fournie dans le cadre d’une connexion internet de l'entreprise, ce via une liaison dédiée. Avec la migration technologique vers le protocole SIP, le modèle d'achat devient plus souple, car le client achète par canal et non plus par ligne. Cela permet une plus grande souplesse du réseau et donc de plus larges économies.

Les entreprises adoptent le protocole SIP pour améliorer l'évolutivité et la flexibilité de leur réseau tout en réalisant jusqu'à 40 % d’économies globales sur leurs dépenses en TIC. En simplifiant l’envoi des données, la liaison SIP crée en effet un canal unique pour le trafic voix, vidéo et données, éliminant ainsi la nécessité de lignes RNIS/PRI pour la téléphonie. Le protocole SIP facilite alors grandement la gestion du trafic et donne aux UC une plus grande flexibilité pour l'allocation des ressources et la gestion des besoins des entreprises.

Il est dès lors peu surprenant que la société d'études de marché Infonetics prévoie une forte croissance de la liaison SIP, avec un marché qui devrait atteindre 8 milliards de $ en 2018.  « Il est indéniable que le monde se tourne vers l’IP, et le protocole SIP est devenu de fait la solution de choix des entreprises pour leurs connexions IP », affirme Diane Myers, analyste principale chargée de la VoIP, des UC et des SGI chez Infonetics.

La transition vers la liaison SIP oblige à une migration technologique pour l'entreprise, mais aussi pour les sociétés de télécommunications. De nombreux opérateurs de réseaux abandonnent progressivement les services RNIS/PRI, tout en accélérant la mise en place de leur réseau SIP. Cela peut être considéré comme la troisième étape de l'évolution des liaisons voix sur IP, après les normes MRT et H.323. Une étape qui se traduira par une migration forcée vers le protocole SIP dans les années à venir. Cette transition se produira tôt ou tard, il est donc important que les entreprises prennent une longueur d’avance sur l’adoption de la liaison SIP et qu’elles fassent les bons choix en matière de technologie et de stratégie UC.

Passez à la vitesse supérieure pour votre stratégie UC

En matière de communications, la fonctionnalité est la clé, car elle assure la cohérence, indépendamment du dispositif que vous utilisez et de l’endroit où vous vous trouvez. Ajoutez à cela des capacités d’expansion qui prennent en compte la croissance, et vous aurez l’offre proposée par la liaison SIP. Ici, tout est pensé pour augmenter la flexibilité et pour étendre, diminuer ou réduire à volonté le réseau de communications. Le protocole apporte différentes façons de manipuler la bande passante et permet de l’harmoniser avec les besoins de votre entreprise. Des fonctionnalités qui font de la liaison SIP un outil très puissant.

Économies de coûts

Le protocole SIP peut vous permettre de réaliser des économies représentant jusqu'à 40 % de votre budget appels. Ces économies sont faites grâce à l’élimination des liaisons RNIS/PRI, des passerelles RTCP et des nombreux contrats de fournisseurs de service, tout en réduisant le coût total de possession des UC. Des économies sont également faites sur les coûts du trafic, notamment grâce aux services d’appels VoIP gratuits via Internet avec une tarification unique et compétitive dans le monde entier. Si vous pouvez amener tous les utilisateurs à utiliser rapidement cette technologie, vous réaliserez des économies en un temps record ! Avec un programme d'adoption interne, vous pouvez aisément mener à bien cette transition et familiariser les utilisateurs avec la technologie dès le départ.

L'objectif est simple : créer un réseau et faire fonctionner ce réseau pour vous. La facturation centralisée peut suivre précisément vos appels. Si vous combinez la liaison SIP avec un réseau WAN, vous obtenez un véritable levier de négociation avec votre fournisseur local – des escomptes de volume feront baisser les factures mensuelles et, à mesure que vous augmentez vos capacités, cela vous rapportera en dividendes année après année.

Reprise d’activité

L'avantage le plus souvent sous-estimé de la liaison SIP est sa capacité à gérer les erreurs. En centralisant voix et données sur un réseau unique, vous avez en effet la capacité de réacheminer le trafic en cas de problème. Les UC s’imposent comme un moyen d'assurer une communication continue pour les entreprises en cas de défaillance majeure et devraient être une composante essentielle de la continuité des opérations et des plans de reprise d’activité d’une organisation.

Collaboration dans le cloud

Certains partenaires, dont Microsoft et Cisco, se tournent vers le modèle SaaS ou « software as a service » (logiciel en tant que service). Les clients étant demandeurs de ces modèles, la liaison SIP permet elle aussi de s’adapter à ces nouveaux systèmes. C'est le changement de technologie qui rend possible la mise en place efficace et fluide de ces modèles de SaaS. Ce protocole fournit par exemple un accès direct aux fournisseurs de SaaS comme Salesforce.com et Azure via des connexions VPN sécurisées vers les centres de données des opérateurs de télécommunications. Il vous permet d'intégrer votre stratégie UC à des plates-formes telles que Salesforce.com, où le client de plate-forme d’UC joue un rôle de plus en plus important. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l’option « rappeler le client » et la liaison SIP devient partie intégrante d’un nouveau mode de fonctionnement avec lequel vos clients se familiarisent, à mesure que cette technologie se propage des consommateurs vers les entreprises.

« Les services VoIP professionnels sont de plus en plus répandus et ont été renforcés par l'adoption croissante de la liaison SIP et des services de cloud partout dans le monde. Les UC hébergées font l’objet d’un vif intérêt dans les grands comme les petits marchés; et des entreprises plus grandes envisagent de migrer et migrent davantage d’applications vers le cloud, ce qui a un effet positif sur le marché » ajoute Myers.

L'interopérabilité : un facteur clé

Si le protocole SIP est une norme, il est essentiel de bénéficier d’une plus grande interopérabilité entre les équipements de différents fournisseurs d’UC, afin de s'assurer que toutes les communications fonctionnent efficacement. Assurez-vous de choisir un opérateur qui a réalisé tous les tests et qui garantit une parfaite interopérabilité.

À retenir

Le message est très clair. Abandonner le RTPC permet de réaliser des économies, et ce de manière immédiate. Mais, plus important encore, en commençant à acheminer votre trafic sur Internet grâce à la liaison SIP, vous constatez un retour sur investissement significatif. Cela vous permet de dynamiser votre stratégie UC, à mesure que vous apprenez à échelonner et à équilibrer vos capacités, afin d’utiliser la plate-forme le plus efficacement possible. Une fois que les utilisateurs seront familiarisés à l'utilisation de leur PC comme un téléphone, vous verrez les factures s’alléger instantanément.

La réduction des coûts est sans aucun doute le plus grand avantage de la transition vers la liaison SIP. Mais sa capacité à améliorer le déploiement des UC dans l’entreprise ainsi que la multitude services liés sont autant de raisons qui vous pousseront à l’adopter.

Windy Garrett

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Windy Garrett
Windy leads the Collaboration business development efforts for Orange Business Services in the Americas, responsible for Strategy, Marketing and Partnerships. With over 24 years of tenure in the telecom industry, Windy has worked in various Leadership Roles in Sales, Marketing and Product Development. 
 
Windy joined Orange Business Services (OBS) in 2011 as the Director of Global Strategic Partners and eventually moving to the Head of Video role. Prior to Orange, Windy led global sales teams at Qwest and AT&T, a product development group at Earthlink and published a book currently being used by multiple universities in the US to introduce the executive MBA experience to new cohorts. Windy received her MBA from Georgia Institute of Technology and currently sits on the women’s alumnai board actively working to improve access for women in technology fields. Windy resides in Cumming, GA with her husband and four children.