Banque par twitter : comment ça marche? l'exemple de Vantage Credit Union (USA)

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Les utilisations professionnelles de

Si on connait bien désormais l'utilisation générale de twitter : avec 140 caractères je préviens la terre entière de mon dernier engouement ;  l'on connait moins l'utilisation du message direct, qui permet en fait d'avoir un message privé entre deux utilisateurs de twitter. C'est sur cette fonction (Direct Message) de twitter que repose les échanges d'instructions bancaires entre Vantage CU et ses clients.

Pour commencer, il faut donc que la Banque (en l'occurrence Vantage CU) possède un twitter officiel (ici TweetMyMoney), que le client qui souhaite utiliser le service soit aussi détenteur d'un compte twitter (c'est gratuit pour l'instant et ça prend 2 mn à créer sur twitter.com).

Le client doit suivre (par un simple clic sur le bouton « follow ») le twitter de Vantage CU, comme il le ferait de celui d'orange business ou d'un groupe de musique à la mode.

En retour Vantage CU va suivre le twitter de ce client. Une fois les deux twitters connectés (cette opération se fait une fois pour toute), les échanges sérieux peuvent commencer.

La banque Vantage CU a établi une liste d'instructions pour chacune des fonctionnalités : solde, dernières opérations, virement de compte à compte, etc. Et pour sécuriser l'ensemble elle utilise une liste de one time password quotidiens, connus de son client et communs à tous les canaux à distance.

Prenons l'exemple d'un virement entre 2 comptes : le client va tweeter un message direct vers la banque : « #tran 10 f9 t0 » qui veut dire transférer 10 USD de/from mon compte chèques (suffixe 9)  à/to  mon compte épargne (suffixe 0). Et la banque va lui répondre par un message direct confirmant (ou non) l'exécution en retour avec le code secret du jour.

Ce n'est donc pas très compliqué et avec un certain degré de sécurité, même si la syntaxe choisie par Vantage CU peut en rebuter certains. Mais la syntaxe pourrait être plus fluide, 140 caractères ça peut être mieux optimisé.

Rappelons qu'outre twitter, les Etats-Unis sont le pays de l'auteur du Da Vinci Code.

http://vcu.com/tweetmymoney.html

denis vacher

Je suis analyste au Market Intelligence, j’étudie donc les offres télécoms des concurrents à travers le monde. Plutôt grand public qu’entreprise. L’idée est de faire partager cette veille auprès des collègues via les canaux internes et lorsque c’est possible auprès des clients grace aux blogs OBS. J’ai longtemps travaillé dans le secteur bancaire, ce qui m’a permis de développer une base de connaissance sur le mobile banking. Et ma curiosité se porte actuellement sur l’utilisation de la caméra du mobile pour faire tout … sauf de la photo.