Un problème de confiance au sein des entreprises

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Un discours de Peter Sondergaard, vice-président directeur de Gartner, terminait sur la formule « que la force informatique soit avec vous » après avoir consacré beaucoup de temps au thème de l'informatique social et de la confiance. En termes d'informatique sociale, sachant qu'il s'agit clairement de « beaucoup plus que le simple fait d'ajouter un logo Facebook à votre site Web », Gartner, baromètre des tendances respecté, a fait passer un message clé : « il ne faut pas mettre en place une politique ou une technologie pour l'interdire ». Ceux qui le feront y perdront beaucoup.
L'exemple d'un grand fabricant d'aliments emballés norvégien a été utilisé et le fait, peu connu, que 18 % des norvégiens mangent des pizzas au réveillon de Noël a été exploité. Le service IT du fabricant s'était engagé auprès de ses consommateurs et s'entretenait avec ces derniers. Grâce à cet engagement auprès des clients, il a été détecté que le « paprika » n'était pas apprécié dans nombre des pizzas. Cette information, identifiée grâce à la confiance des clients envers l'engagement du service IT, a engendré le développement d'un produit ne contenant pas de « paprika ». Cette pizza sans paprika s'est imposée comme le produit phare de la gamme.
La tendance de l'informatique sociale était la tendance n°1 soulignée par Gartner. La capacité à impliquer le consommateur et à lui permettre de contribuer à l'activité ne doit pas être ignorée. La technologie peut permettre de gérer la confiance, de revisiter les comportements dans un monde en pleine évolution.

Nicolas Jacquey
Rob Evans

Rob is the Group Head for Telecoms Sourcing for Western Europe and the Nordics and manages a team providing all aspects of Telecoms sourcing to Orange Business.  Rob owns the Commercial relationship with major carriers across Europe on behalf of Orange Business.  Cost reduction, re-negotiation, competitiveness and subsequent impact on country P&L are key activities that Rob drives across Western Europe.