Cette séance de discussion sur les solutions d'Orange Business Live 2010 s'est axée sur l'évolution de la visioconférence au regard de la téléprésence. Selon Michael Burrell, responsable du marketing des solutions chez Orange Business Service, d'anciennes technologies et des systèmes difficiles à utiliser empêchaient la visioconférence de remplir entièrement sa promesse, et en moyenne les entreprises n'utilisaient en moyenne qu'à 5 % leurs systèmes de visioconférence. Mais Michael Burrel explique que tout est en train de changer et que l'arrivée de nouvelles technologies et de nouvelles exigences professionnelles est à l'origine d'une renaissance en matière de vidéo.
Du côté des entreprises, les raisons poussant à l'utilisation de la visioconférence ont totalement changé. Elles comprennent notamment la réduction de l'empreinte carbone, des déplacements et des coûts énergétiques. En outre, les catastrophes naturelles et les pandémies ont rendu les déplacements très difficiles. Par exemple, la pandémie de grippe H1N1 a coupé la ville de Mexico du reste du monde pendant quelques jours et en avril, le volcan islandais a bloqué l'espace aérien européen pendant six jours, avec plus de 100 000 vols annulés.
D'un point de vue technologique, l'arrivée de la téléprésence a modifié l'expérience de la visioconférence et l'adoption d'équipements haute définition parmi les consommateurs entraine une réduction des coûts des systèmes de téléprésence. La téléprésence offre un contact amélioré en face-à-face, une meilleure qualité audio et une grande facilité d'utilisation. Elle offre aux entreprises un moyen de substitution aux rencontres physiques et améliore la collaboration dans l'ensemble de l'organisation.
Pour illustrer l'utilisation de la téléprésence, deux clients Orange, Mark Tholler d'Accenture et Jordan Miller d'AXA Tech, ont partagé leur expérience de cette technologie.
M. Miller a indiqué qu'AXA Tech avait adopté très tôt la téléprésence. L'entreprise rencontrait des problèmes de visioconférence sur 4,5 % de l'utilisation de ses systèmes. La téléprésence a révolutionné son utilisation de la vidéo et est aujourd'hui utilisée à 60 % dans l'ensemble de ses 34 salles, voire à plus de 100 % dans certaines. AXA Tech a décidé de ne pas relier ses systèmes de téléprésence à ses systèmes existants afin de pouvoir maintenir une qualité de service régulière sur l'ensemble de son patrimoine vidéo. La téléprésence a rencontré un tel succès que l'entreprise mettra en place 20 à 25 systèmes supplémentaires d'ici la fin de l'année.
Mark Tholler a indiqué qu'Accenture avait choisi la téléprésence pour soutenir la structure de son activité, un réseau d'entreprises variées sans siège social en soi. Lorsqu'un cadre dirigeant est nommé, les intervenants ne se rendent pas au siège de l'entreprise car il n'y en a pas. En outre, ils se trouvent rarement dans le même pays au même moment. L'entreprise a relié ses systèmes de téléprésence à d'autres équipements de visioconférence car elle souhaitait rendre la visioconférence accessible aux télétravailleurs. En outre, Accenture utilise la téléprésence pour préserver l'implication de ses jeunes effectifs.
Un membre du public a demandé comment les deux entreprises pouvaient évaluer avec exactitude les dépenses de déplacement économisées avec la téléprésence. Miller a indiqué que le système de réservation d'AXA Tech posait deux questions : allez-vous à la réunion ? Vous seriez-vous déplacé pour vous rendre à la réunion ? Elle peut ainsi évaluer les déplacements réellement économisés, qui dans le cas d'AXA Tech s'élèvent à environ 28 millions de kilomètres ou 3 000 voyages. AXA Tech a basé son analyse de rentabilité sur l'étude des budgets de déplacements et sur le coût horaire des réunions.
Bien entendu, la téléprésence ne consiste pas seulement à éviter les déplacements, mais elle offre également de nouvelles applications. Accenture a indiqué qu'elle utilisait aujourd'hui la téléprésence pour le recrutement de tous types de postes, car elle était bien plus efficace qu'une conférence téléphonique, permettant aux recruteurs de visualiser la position du corps du candidat et de montrer à ces derniers qu'elle était innovante en matière de technologies. Orange a également indiqué qu'un autre de ses clients utilisait la téléprésence pour montrer ses experts situés en Inde à ses clients.
Plus tard dans la journée, Orange Business a présenté les dernières innovations technologiques avec un système de téléprésence en 3D, à l'occasion d'une discussion entre un client situé au Canada et les laboratoires de R&D. Tout simplement incroyable.
Du côté des entreprises, les raisons poussant à l'utilisation de la visioconférence ont totalement changé. Elles comprennent notamment la réduction de l'empreinte carbone, des déplacements et des coûts énergétiques. En outre, les catastrophes naturelles et les pandémies ont rendu les déplacements très difficiles. Par exemple, la pandémie de grippe H1N1 a coupé la ville de Mexico du reste du monde pendant quelques jours et en avril, le volcan islandais a bloqué l'espace aérien européen pendant six jours, avec plus de 100 000 vols annulés.
D'un point de vue technologique, l'arrivée de la téléprésence a modifié l'expérience de la visioconférence et l'adoption d'équipements haute définition parmi les consommateurs entraine une réduction des coûts des systèmes de téléprésence. La téléprésence offre un contact amélioré en face-à-face, une meilleure qualité audio et une grande facilité d'utilisation. Elle offre aux entreprises un moyen de substitution aux rencontres physiques et améliore la collaboration dans l'ensemble de l'organisation.
Pour illustrer l'utilisation de la téléprésence, deux clients Orange, Mark Tholler d'Accenture et Jordan Miller d'AXA Tech, ont partagé leur expérience de cette technologie.
M. Miller a indiqué qu'AXA Tech avait adopté très tôt la téléprésence. L'entreprise rencontrait des problèmes de visioconférence sur 4,5 % de l'utilisation de ses systèmes. La téléprésence a révolutionné son utilisation de la vidéo et est aujourd'hui utilisée à 60 % dans l'ensemble de ses 34 salles, voire à plus de 100 % dans certaines. AXA Tech a décidé de ne pas relier ses systèmes de téléprésence à ses systèmes existants afin de pouvoir maintenir une qualité de service régulière sur l'ensemble de son patrimoine vidéo. La téléprésence a rencontré un tel succès que l'entreprise mettra en place 20 à 25 systèmes supplémentaires d'ici la fin de l'année.
Mark Tholler a indiqué qu'Accenture avait choisi la téléprésence pour soutenir la structure de son activité, un réseau d'entreprises variées sans siège social en soi. Lorsqu'un cadre dirigeant est nommé, les intervenants ne se rendent pas au siège de l'entreprise car il n'y en a pas. En outre, ils se trouvent rarement dans le même pays au même moment. L'entreprise a relié ses systèmes de téléprésence à d'autres équipements de visioconférence car elle souhaitait rendre la visioconférence accessible aux télétravailleurs. En outre, Accenture utilise la téléprésence pour préserver l'implication de ses jeunes effectifs.
Un membre du public a demandé comment les deux entreprises pouvaient évaluer avec exactitude les dépenses de déplacement économisées avec la téléprésence. Miller a indiqué que le système de réservation d'AXA Tech posait deux questions : allez-vous à la réunion ? Vous seriez-vous déplacé pour vous rendre à la réunion ? Elle peut ainsi évaluer les déplacements réellement économisés, qui dans le cas d'AXA Tech s'élèvent à environ 28 millions de kilomètres ou 3 000 voyages. AXA Tech a basé son analyse de rentabilité sur l'étude des budgets de déplacements et sur le coût horaire des réunions.
Bien entendu, la téléprésence ne consiste pas seulement à éviter les déplacements, mais elle offre également de nouvelles applications. Accenture a indiqué qu'elle utilisait aujourd'hui la téléprésence pour le recrutement de tous types de postes, car elle était bien plus efficace qu'une conférence téléphonique, permettant aux recruteurs de visualiser la position du corps du candidat et de montrer à ces derniers qu'elle était innovante en matière de technologies. Orange a également indiqué qu'un autre de ses clients utilisait la téléprésence pour montrer ses experts situés en Inde à ses clients.
Plus tard dans la journée, Orange Business a présenté les dernières innovations technologiques avec un système de téléprésence en 3D, à l'occasion d'une discussion entre un client situé au Canada et les laboratoires de R&D. Tout simplement incroyable.
After a Masters in Computer Science, I decided that I preferred writing about IT rather than programming. My 20-year writing career has taken me to Hong Kong and London where I've edited and written for IT, business and electronics publications. In 2002 I co-founded Futurity Media with Stewart Baines where I continue to write about a range of topics such as unified communications, cloud computing and enterprise applications.