Je ne vous apprendrai rien en disant que nous sommes bombardés de messages : sur nos téléphones portables, fixes, emails, chat, réseaux sociaux, etc. Et ne me demandez même pas de vous parler de nos canaux de communications perso ! Heureusement, les communications unifiées sont là pour apporter joie et harmonie dans ce monde de brute : on va pouvoir gérer tout ce joli désordre tranquillement.
Donc ça c’est la théorie. Maintenant, la pratique.
le grand public est la clé de l’adoption des nouvelles technos
Personnellement, j’ai observé que les grands changements n’arrivent qu’une fois pris en main par le grand public. Et aujourd’hui, je dois bien dire que les communications unifiées sont un concept bien sympa mais qui n’ont pas d’application emblématique. Quand j’en parle à des personnes qui ne font pas partie du monde des télécoms, ils me regardent d’un œil bovin et réponde quelque chose du genre « les communications quoi ?! »
Bref… Est-ce que les communications unifiées peuvent se glisser subrepticement dans nos vies pour qu’on les utilise tous les jours sans même s’en rendre compte ? Par exemple, tout le monde utilise un service d’emails (le plus connu aujourd’hui : Gmail) qui est un service en mode cloud. Mais est-ce que les gens savent ce qu’est le cloud ? Pas vraiment, ce qui ne les empêche pas de l’utiliser au quotidien.
et le Facebook Phone fut…
Donc je me demandais… qu’est-ce qui pourrait bien mener le grand public à utiliser les communications unifiées ? Et je pense avoir trouvé ! :-)
Vous avez sans doute entendu, Facebook a lancé ce que les média appelle le « Facebook Phone ». En fait, ce n’est pas (encore ?) un nouveau téléphone mobile ni un nouvel OS mais c’est quand même une petite révolution :
L’application Facebook Messenger peut faire des appels voix vers d’autres utilisateurs Facebook qui ont l’application. Les appels passent par votre réseau WiFi.
Qu’est-ce que ça veut dire ? Auparavant, on utilisait l’application Facebook Messenger pour envoyer des messages écrits à nos contacts Facebook, supprimant d’une certaine manière le SMS. Maintenant, on parle de nos appels voix standards : bientôt tout le monde aura troqué sa liste de contacts pour celle de ses amis Facebook.
En d’autres mots, le numéro de téléphone est mort !
unifier nos identités : la vraie clé ?
Mais quel est le lien avec les communications unifiées me demanderez-vous ? Eh bien, elles sont censées rassembler nos canaux de communication en un seul et même canal. Et aujourd’hui, nous avons énormément de canaux en un seul : toutes les applications sur nos smartphones telles que le mail, Facebook, Twitter, etc. Hypothétiquement, que se passerait-il si on fusionnait toutes ces applications ? Est-ce que ça n’unifierait pas nos communications ?
Aujourd’hui, nous ne faisons que parler d’un « Facebook Phone » qui s’intègre à nos smartphones (enfin… pas tous ! Facebook Home n’est disponible que sur Androïd) donc ce n’est pas (encore ?) une révolution digne de ce nom. Mais, imaginons que dans dix ans nous soyons tous plus à l’aise avec la gestion de nos identités online et de nos vies privées… nous serons tous enclins à utiliser notre outil d’identité online le plus étendu et le plus efficace pour centraliser nos communications. Et quoi de mieux que Facebook pour ça ? Ou peut-être LinkedIn ? Qui sait…
Perso je ne sais pas mais je suis excité à cette idée : nous n’avons pour l’instant « que » des initiatives du type OpenID (qui sont très bien mais insuffisantes). Je ne serais pas surpris que les réseaux sociaux soient la réponse à tout ça… Prêt pour le futur des communications unifiées ? ;-)
Rémi
crédit photo : © Sylvain Bilodeau - Fotolia.com