comment gérer l'hébergement des applications et la mobilité ? #mstechdays

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A l’occasion de son intervention au Microsoft Techdays, nous avons pu interviewer Philippe Ensarguet, directeur technique Orange Applications for Business afin qu’il nous présente sa session qui aura lieu le mercredi 11/02 à 16h. Cette session portera sur les évolutions et enjeux du mobile, avec un focus particulier sur logiciel et la tendance à la cross-canalité.

selon vous, quelles sont les évolutions majeures face à la multiplication du nombre d’applications ?

Philippe ENSARGUET : Dans notre monde de services ultra-abondants, l’expérience utilisateur dans le domaine du BtoC tend à se confondre avec celle du BtoB. Si bien que les utilisateurs en entreprise ont des attentes au moins similaires à celles qui caractérisent les services digitaux dans leur vie personnelle. De fait, en termes d’intégration et d’expérience, nous nous situons à un moment unique qui pose la question suivante : comment permettre aux entreprises comme aux individus de réaliser leur plein potentiel ? Dans ce cadre, le dénominateur commun reste le logiciel, qui est aujourd’hui « en train de manger le monde », comme l’ont titré de nombreux articles de presse cette année. Nous passons d’une société de consommation à une société du service. A cet égard, il est significatif de constater de toutes les entreprises, tous secteurs confondus, développent des stratégies de « professionals services » basés sur les logiciels et les softwares. Par exemple, des sociétés d’assurances développent aujourd’hui des services de géolocalisation et d’assistance aux déplacements. Des sociétés de e-commerce deviennent des pure players logistiques, tandis que des équipementiers deviennent des spécialistes de l’entertainment. Pour toutes ces entreprises, le potentiel du software est au cœur de leur stratégie, car il leur permet à la fois de défendre et d’étendre leurs positions.

De plus, nous assistons à l’émergence de sociétés devenues incontournables en l’espace de quelques années  – comme AirBnB ou Uber – qui tirent leur potentiel de croissance de la force combinée du Cloud, du mobile et du logiciel. Une force qui favorise en outre l’accélération des vitesses de développement. Aujourd’hui, si on annonce à un client qu’il faut plus de 3 semaines pour développer les premières fonctionnalités d’une application, c’est un drame !

l’enjeu principal des entreprises réside donc dans leur capacité à faire preuve de toujours plus de réactivité ?

Philippe ENSARGUET : L’enjeu est véritablement de produire des logiciels orientés « user experience » sans aucune rupture pour l’utilisateur. Je vous suggère de lire le dernier livre de Luc Ferry, l’innovation destructrice, inspiré du concept de destruction créative de Schumpeter pour qui l’innovation est inévitable. Autrement dit, si une entreprise n’innove pas, elle est certaine de mourir. Pour éviter cela, elle est contrainte de développer toujours plus vite pour toujours moins cher, avec une expérience utilisateur toujours améliorée, ce qui favorise inévitablement l’arrivée de l’agilité et de l’open innovation dans les organisations.

dans ce contexte, que dire de l’expérience client ?

Philippe ENSARGUET : Plus que jamais, la customer experience s’inscrit dans une continuité d’usages et de services, quels que soient les devices utilisés ou la situation de l’utilisateur. Qu’il soit chez lui, au bureau, dans le métro, ou que sais-je d’autres, il doit disposer d’une continuité de services que favorise inévitablement l’open innovation.

comment faciliter la gestion des applications métiers face à un environnement diversifié ?

Philippe ENSARGUET : Les expériences utilisateurs et la performance dans un contexte d’applications mobiles sont un challenge majeur. Nous sommes à une forme de momentum technologique, ou via la solution Xamarin, nous sommes capables d’apporter une réponse aux entreprises pour le développement d’applications métiers avec une approche unifiée pour adresser les différentes plates-formes (iOS, Android, WindowsPhone, …). Le développement cross platform natif est un gage de réactivité d’accès au marché (TTM) pour nos clients et une opportunité de multiplier les cibles de flottes en entreprises.

Olivia et Anne-Laure

Olivia Herath

Au sein de l’équipe digitale chez Orange Business Services, je suis responsable des publications sur les réseaux sociaux d'Orange Business Services et du blog Usages d'entreprise.

Sinon,  à part mes deux mains gauches, je suis une bonne vivante, pleine d’énergie qui, vit au rythme de la musique, aime faire des expos et des brunchs le dimanche, et aussi, fait du sport pour avoir bonne conscience.