La sécurité , c'est de la dynamique ! ... de groupe

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Revenons un peu en arriere, Annee 80 la mode est à la qualité ! Après avoir essuyé de nombreux échecs à l'exportation le Japon enfourche le cheval de la qualité pour démontrer que ses produits sont sans défaut. Et pourtant la "démarche qualité" est une invention frnçaise des années 50 . Mais cela ne donne pas beaucoup de résultat sur le vieux continent.

KAIZEN !!!

(rien a voir avec un cri de guerre belliqueux, c'est seulement le mot japonais qui signifie BON CHANGEMENT), les japonais réalisent que l'amélioration de la qualité ne passe pas par la prescription TOP DOWN (le manuel qualité cher aux ingénieurs des bureaux d'études), mais plutôt par le terrain. Il organise donc une dynamique de groupe : les cercles qualités constitués de personne de terrain pour reperer les defaut, proposer des solutions, mesurer les résultats... Avec le succès que l'on sait, TOYOTA devenant (en autres) la référence en terme de qualité automobile.

Vous voyez donc ou je veux en venir ? Eh oui, plutôt que de se reposer sur des études en vase clos et sur des "grands messages" (la sécurité est l'affaire de tous le monde...donc de personne en particulier), il serait peut etre temps de penser à une démarche sécurité qui integre vraiment le terrain. FAIRE PARTICIPER les utilisateurs.

Concrètement ? Une charte de sécurité par site ou par application serait plus compréhensible que des grands slogans corporate, des ateliers d'echanges plus efficaces que des formations théoriques, des echanges métiers/Techniciens plutot que des recommendations techniques ...cryptées, un plan d'amélioration à petit pas plutot que des imprécations générales .

Il y a donc bien un retournement des pratiques a mettre en oeuvre, KAIZEN la sécurité par la base....

Jean-Michel Craye
Responsable de la stratégie End User and Customer Care au sein d'Orange Business Services
Directeur marketing Securité au sein d'Orange Business Services.
Directeur Marketing et Ventes d'IPSEO.COM spécialiste des solutions WEB en SAS.
Directeur des systémes d'information du groupe Fleury Michon.
Consultant et Directeur de Projet au sein Digital Equipment - Compaq