une marque parlait aux communicants de conversation, où en sommes-nous aujourd'hui ?

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Votre marque veut se positionner sur les réseaux sociaux ?

Qui pilote ? Quelle est la stratégie ? SAV ? Communication ? Marketing ? Vente ?

Quel canal pour la conversation ? Quel canal pour la publicité ?

Cette vidéo, qui a maintenant quelques années, était destinée aux agences, aux directeurs de la communication et du marketing. L'objectif était de les amener à comprendre que les clients changent et ont changé.

Le besoin d'échange, de dialogue est devenu incontournable aujourd'hui et ne peut plus être mis de coté.

C'est une cause de DIVORCE ! (comme le démontre la vidéo ! )

Est-ce que cela sonne le glas de la publicité télé, du print, du marketing direct...? NON !

Il est ici question d'utiliser un canal pour ce pour quoi il est fait et fonctionne. Et encore, on ne compte plus les idées ayant permis de détourner un canal ou grâce à la technologie de le faire évoluer.

L'enjeu est de fournir la même expérience utilisateur, la même qualité de service et de produit sur chaque point de contact et canal.

Cela veut dire aussi avoir une stratégie globale / transcanal qui se réplique de façon personnalisé sur chaque canal.

Comme on dit sur FB je LIKE cette vidéo !

Eric Farro

Eric Farro

Je suis business developper parcours client à la Direction des Grands Clients.
Fort d'une expérience de 15 ans comme entrepreneur dans les nouvelles technologies, j'exploite cette compétence et cette expertise au profit de nos clients.
J'interviens pour encadrer notre portfolio avec une vision et une méthodologie placant les parcours clients au centre de la transformation de l'entreprise 2.0.
Je travaille en interne pour orienter et struturer l'offre trans canal du groupe.
Je réalise une veille permanente sur ces sujets et interviens dans plusieurs expérimentations internes autour de l'entreprise 2.0.
Ma passion ? Le digital comme vecteur de la transformation de nos entreprises vers une entreprise 2.0 180° dedans / 180° dehors !

Une question, une envie d'échanger ? Contactez moi !