médias sociaux et B2B en 2013 [infographie]

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quelques chiffres 

Une récente étude réalisée par Louis Foong de la société LEADership nous présente l’investissement B2B dans les médias sociaux.

Les médias sociaux prennent une part importante dans les outils marketing. Comme le témoigne l’enquête des agences de relations publiques PRWeek et MS&L : "71%  des entreprises intègrent les médias sociaux dans leur stratégie de communication; signe de cette confiance, ils sont 58% à penser que dans les prochaines années, l'utilisation des médias sociaux aura un impact important sur l'augmentation des ventes et de leurs bénéfices".

l'engouement des médias sociaux

Facebook est le media social qui attire 950 millions de visiteurs uniques. You Tube se place en 2ème position avec 880 millions. Juste derrière, nous retrouvons Wikipédia avec 410 millions.

l'implication des entreprises en B2B

L’implication des entreprises en B2B dans les médias sociaux grandit. Globalement, c’est 64% des entreprises en B2B qui investissent dans le marketing des médias sociaux. Facebook, Twitter et LinkedIn sont les trois premiers médias sociaux à être plébiscités à plus de 80 %. Ensuite, You Tube rejoint le podium avec 61% d’investissements.

Notons que Twitter est le réseau social qui « recrute » le plus de prospects.

qu'en est-il de l'investissement dans le budget

L’implication dans les réseaux sociaux s’accompagne de l’investissement dans le budget des réseaux sociaux.

En 2012, 40,1% du budget a été investi. En 2013, le budget sera plus important il est estimé  à 48,7 % soit une augmentation d’environ 8%.

pourquoi l'exploitation des réseaux sociaux en B2B suscite-il un tel emballement ?

Les entreprises en B2B ont besoin des médias sociaux pour :

  • cultiver/maintenir/préserver l’image de marque et optimiser son référencement,
  • entretenir un lien personnel avec les clients cibles,
  • la collaboration des employés,
  • renforcer la confiance

n'oublions pas les objectifs du marketing

Dans un premier temps l’objectif pour 69,3% des entreprises est pour répondre à la demande des clients. Vient ensuite l’alimentation de la notoriété de la marque à hauteur 17,6% puis la fidélisation de la clientèle pour 13,1% des entreprises.

Yasamine Dhanon

b2B social media relation client

source : business2community.com

Yasamine Dhanon

Au sein de l’unité d’affaire gestion de la relation client du domaine Customer Contact Solutions, je travaille principalement sur une solution de social CRM (Community Contact). Passionnée par la gestion de la relation client et par le digital, mon mémoire porte sur l’expérience du client grâce à la digitalisation au sein d’un point de vente. Dans la vie, j’adore voyager, découvrir de nouveaux pays et je suis passionnée par la photographie (abstraite, paysage, urbaine…).

Edit de l'équipe Orange Business Services : Yasamine a quitté le groupe Orange depuis ses derniers articles.