la gestion de la relation client et réseaux sociaux: combinaison gagnante?

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Virginie Dubois, responsable marketing chez Orange Business Services nous parle de la relation client appliquée aux réseaux sociaux.
Dans cette interview, je lui demande de nous:
- définir ce qu'est la gestion de la relation client ( ou encore CRM: Customer Relationshio Management)
- parler de l'émergence d'un nouveau type de CRM: le Social CRM
- expliquer pourquoi la présence sur les réseaux sociaux est importante pour les marques aujourd'hui
- et enfin, je termine par lui demander sa vision quant aux réseaux sociaux: est-ce plutôt une mode passagère ou une véritable révolution technologique qui perdurera dans le temps?

Pour écouter l'interview, cliquez ici:

Virginie Tran

I am in charge of Orange Business Services' blogs since January 2011 as community manager in communication department. For any question, I am here !! @virginietran1 or on linked in :)

Edit from the Orange Business Services team: Virginie left the Orange Group since she wrote her last posts.