[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche !

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Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir. Si les entreprises veulent engager leurs clients dans une relation durable, il est plus que jamais temps pour elles d’intégrer cette transformation digitale des usages à leur stratégie et à leur organisation. Ceci afin d’offrir une expérience client digitale inoubliable. Le numérique vient en effet accélérer les exigences des consommateurs (réactivité, omnicanalité, reconnaissance, etc), sans parler des phénomènes de concurrence et du risque de désintermédiation…

Ce n’est pas un scoop (!), mais les choses vont parfois mieux en les énonçant et en les illustrant par quelques chiffres et exemples. C’est l’objet de l’infographie suivante :

Consommateurs hyper connectés, exigences fortes des clients vis-à-vis des canaux digitaux et risque de désintermédiation des entreprises doivent amener celles-ci à adresser 4 défis : connaitre leurs clients, ajuster leur modèle de distribution, aligner leur organisation sur les nouveaux usages et assoir leur légitimité par une qualité irréprochable !

Thibault Gilardoni

Thibault Gilardoni

Je suis consultant dans le domaine de l’Expérience Clients chez Orange Consulting, activité Conseil d'Orange Business Services. Mes missions variées me permettent de toucher à de nombreux sujets aussi variés que le customer data analytics, les centres de contact ou encore les outils collaboratifs 2.0. Le point commun de tous ces sujets ? une bonne dose de digital, mais aussi beaucoup d’humain !