Comme chaque année, tous les experts de la relation clients se donnent rendez-vous au SECA, le salon Stratégie Clients, les 16, 17 et 18 avril 2013 à Porte de Versailles.
Les experts de la relation client Orange Business seront présents sur le stand F7 ! Venez nombreux échanger, partager sur la relation client.
Pour ma part, je serai présente ces trois jours pour live bloguer et interviewer les experts de la relation client présentes sur le salon et qui souhaiteront échanger.
En attendant, voici le programme retenu :
Mardi 16 avril
-conférence d'ouverture de 09h45 à 10h45 en salle plénière, avec Eric Dadian, Président de l'AFRC et Président de CCA international pour un état des lieux de la relation clients " L'expérience digitale ou la reprise en main du client sur la marque ", avec deux témoins Michel Goutorbe, Directeur Général Adjoint relation client et innovation et Julien Nicolas, Directeur relation clients, Voyages-sncf.com.
-autre conférence qui ne manque d'intérêt de 11h à 12h en salle 3 : " Les services clients sont-ils prêts pour le client omnicanal " avec Julie Salzmann, Responsable relation client, La Française des Jeux ; Gina Gsegner, CEO, Gicam Conseil ; Eric Dos Santos, CEO, Dimelo ; Marie-Helene Albertini, Responsable relation client Forum et Médias Sociaux Orange ; Matthieu Bouin, Directeur de Business Unit Retail/Transport/Tourisme Webhelp et Sébastien Rohart, DG Europe de Photobox. Didier Ferrier, Président Fondateur Eodom et membre de l'AFRC, dirigera cette conférence.
-en salle plénière, une " keynote " de 12h15 à 13h avec Arnaud Deschamps le Directeur général de Nespresso et Thierry Spencer, blogueur du blog Sensduclient.com échangeront sur " l'excellence de la relation client chez Nespresso : une cohérence entre culture et outils ". La keynote semble intéressante.
Mercredi 17 avril
-mercredi, Philippe Nieuwbourg, blogueur-journaliste et analyste animera la keynote sur le Big data " Les données sont le pétrole du 21e siècle, encore faut-il savoir les raffiner ? ". RDV de 10h à 10h45 en salle plénière.
-pour la première fois, le magazine En-Contact et le Salon Stratégie Clients organisent les Trophées de la Star Up. Ils récompensées 2 Start-up en salle d'atelier 1 de 11h30 à 12h15. Qui va changer l'expérience client sur le web, en magasins ou dans les centres de contacts ? Alea jacta est… les dés sont jetés !
-juste avant la pause déjeuner, plusieurs blogueurs relation client (pour ne citer qu’Emmanuel Mignot de Goodmorningclient ou Thierry Spencer qu’on ne présente plus…) vont débattre du cloud, non je plaisante…Ils débattront sans langue de bois (c’est le salon SECA qui le dit !) sur le thème « The best service is no service » en salle plénière de 12h15 à 13h. J’ai hâte d’y être !
-de 14h à 15h, rendez-vous en salle de conférence 2 pour découvrir Contact+, « Le nouveau modèle économique pour développer la relation client digital » avec Olivier Ondet, blogueur et Directeur Marketing du domaine Customer Contact Solutions Orange Business
-de 15h15 à 16h15 retour en salle plénière pour le « Pilotage de l’expérience client : quand l’engagement des collaborateurs devient le pilier de la fidélisation » avec notamment Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général de l’Académie du Service et Sophie Heller, vice-présidente marketing d’ING Direct.
Jeudi 18 avril
-9h45 à 10h45 en salle plénière, Laurent Deslandres, Directeur du cabinet de conseil Colorado animera la conférence « Le mobile est-il en train de devenir Le point d’entrée de la relation client » avec notamment Isabelle Cinquin, VP Global Digital Business Development, L’iOréal, Jean-Noël Penichon, Directeur Digital de McDo France
-de 11h à 12h, Olivier Ondet interviendra aussi en salle de conférence 2 pour « La relation client à l’heure du cloud : une opportunité de repenser le centre de contacts. » Vous pourrez découvrir à travers des cas d’usages concrets, des témoignages d’entreprises et la présentation de Flexible Contact Center, la dernière innovation issue de la double expertise cloud et centres de contacts.
RDV au salon Stratégie Clients les 16, 17 et 18 avril pour voir si j’ai réussi à réaliser mon Programme Marathon !
Soraya Benali
Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business, j'étais community manager Orange API.
Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)