[infographie] l'expérience client au coeur du digital

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Le dernier rapport trimestriel sur l’intelligence digitale a été publié par Econsultancy, en partenariat avec Adobe. Cette étude observe le positionnement et la stratégie de 6000 professionnels du digital et du e-commerce. Il en ressort que l’expérience client est devenue un impératif majeur pour 2015 : 22% des personnes sondées affirment qu’il s’agit de l’opportunité la plus intéressante de l’année, en progression de 2 points par rapport à 2014. 

Le rapport met également l’accent sur le ciblage et la personnalisation qui deviennent la première priorité des sondés, juste devant l’optimisation du contenu.

Concernant la technologie, les professionnels interrogés sont convaincus de l’utilité des outils comme les Beacons ou le Big Data, mais tardent encore à s’y mettre : 14% pensent que le Big Data constituera une opportunité d’ici 5 ans. Comme quoi, il y a encore du chemin à faire…

Anne Laure