le drive : nouveau pendant du e-commerce

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Le drive a déjà ses adeptes … et le phénomène s’est accentué en 2011 !

Le e-commerce a connu des progrès fabuleux ces dernières années. Un précédent article faisait notamment état d’une augmentation de 22% des ventes par rapport à 2010 …et le drive apparaît comme l’un des leviers de cette croissance !

L’institut Kantar Worldpanel a en effet publié en septembre dernier sa 16è édition du Référenseigne Expert (une étude de référence sur l’analyse de la distribution alimentaire). Celle-ci met en avant le fait que 60% des Français minimisent le temps passé à faire des courses. A ce titre, on peut estimer par exemple que le drive représente pas moins de 30% de croissance pour E.Leclerc ; soit 405 millions d’euros de chiffre d’affaire en 2011 !

Fin 2011, Symphoni IRI a aussi publié une étude sur le drive, assurant que 70% des utilisateurs sont des convertis. L’institut y voit trois motifs majeures :
- Gagner du temps,
- Éviter de porter des produits trop lourds
- Contrôler les dépenses en achetant que ce qui est nécessaire

Si le drive faisait donc déjà partie intégrante du paysage de la vente à emporter traditionnelle, il semble aussi faire son trou dans d’autres domaines comme celui de la grande distribution …ou du jouet ! A la fin de l’année dernière, Jouet Club a ainsi décidé de tester le drive sur certains pilotes avant de l’étendre à tous ces magasins.

Le système du drive ne peut cependant fonctionner sans un support e-commerce efficace et réactif, auquel l’API click-to-call est destiné ! Si vous ne le connaissez pas encore, le click-to-call est un bouton de rappel automatique que l’on peut insérer sur un site e-commerce et qui permet d’augmenter de manière significative la transformation des achats sur internet.

Sources :
Emarking.fr : Référenseigne : le drive et Leclerc, grands gagnants
Emarking.fr : Le drive, un circuit anticrise ?

 

Soraya Benali

Consultante social media - CM pour @Orange, j'ai animé le blog relation client durant 2 ans. Avant de rejoindre les blogs d'Orange Business Services, j'étais community manager Orange API.

Dans la vie ? Génération web... Je mange un #donut; j'aime les donuts, c'est ici que j'ai mangé des donuts... Cela vous dit quelque chose ? Un peu vieux jeu, mais ça fonctionne toujours ! Cherchez "les médias sociaux expliqué avec un donut" ;)