C’est la rentrée ! Un moment où il faut aller faire les courses, parcourir les rayons parmi d’autres parents stressés, pour trouver les fournitures les moins chères, mais aussi les plus « tendance ».
Trouver le dernier cahier ou stylo à la mode n’est pas une mince affaire, et cela pourrait néanmoins être beaucoup moins désagréable avec un shopping « tranquille ».
le shopping dit « tranquille »
Les parents pourraient être installés confortablement dans leur canapé chez eux avec leur tablette ou leur mobile. Ils ne seraient donc pas obligés d’affronter la foule et pourraient effectuer leurs achats en quelques clics, tout en bénéficiant de réductions exclusives. Un article récent de Mobile Commerce Daily s’appuie sur une étude effectuée par Pricegrabber et témoigne de la montée du m-commerce aux Etats-Unis. 67% de consommateurs comparent les prix sur leur mobile en magasin et 71% des consommateurs en 2013 vont même acheter des fournitures chez eux via leurs mobiles ou leurs tablettes.
Deux facteurs clés expliquent l’engouement des clients pour le mobile : la saisonnalité et l’accès à un parcours client multicanal. Ce pic montre l’importance de la connaissance « des moments forts » dans la vie de son client ; afin d’être présent avec des offres et promotions adaptées à son profil et sa situation. Les clients sont aujourd’hui très attachés à leurs terminaux. Ils consultent très souvent leurs emails ou SMS dans les magasins pour profiter des promotions et réductions. Ils utilisent également des applications shopping ou des comparateurs de prix chez eux. 28% de personnes interrogées ont même prévu de faire du shopping au travail depuis leur mobile.
comment les commerçants peuvent-ils alors proposer une rentrée « tranquille » à leurs clients ?
- en étant présent sur les canaux mobiles : avoir un site adapté à la lecture sur mobile ou une application qui facilite le shopping pour vos clients vous permettra de toucher une audience plus large. Vous pouvez aussi les contacter par email ! Presque 80% des participants à l’étude de Pricegrabber ont trouvé des informations sur les offres via des emails de commerçants.
- en s’adaptant à la saisonnalité et aux moments de vie de leurs clients : offrez des avantages spéciaux et exclusifs sur mobile et internet en fonction des moments importants ! Certains consommateurs seront plus enclins à choisir un magasin affichant des prix ou des offres exclusives s’ils effectuent leurs achats sur Internet et/ou mobile. Selon le baromètre annuel du couponing en France (infographie ci-dessous), un bon de réduction peut même être déclencheur de l’achat : 66% de consommateurs ont déjà rajouté un produit supplémentaire dans leur panier pour profiter d’une telle offre. Et surtout, donnez une opportunité de partage sur les réseaux sociaux pour faire passer davantage de messages.
Suivez ces petites astuces pour aider et accompagner vos clients, et n’oubliez pas qu’une rentrée réussie pour eux est un succès commercial assuré pour vous ;-)
Christina Peterson
source : Mobile Commerce Daily
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Je suis consultante en relation client chez Orange Consulting, activité Conseil d'Orange Business. Américaine dédiée à l’accompagnement des entreprises dans la réussite de leur transformation numérique, je suis particulièrement intéressée par les nouvelles technologies et l’innovation. Mes passions : la vie parisienne, le football et les voyages.