parcours clients: les entreprises doivent s'adapter !

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Orange API ferme ses portes le service sera définitivement interrompu à dater du 12 septembre 2013

http://api.orange.com/fr/fermeture-orange-api

 

Sébastien Boutin, senior manager au pôle relation client chez Orange Consulting, nous partage son point de vue sur la relation qu'il existe aujourd'hui entre le client et l'entreprise.

Dans cette interview, il nous explique que de nos jours, nous constatons "un décalage entre ce que souhaite les clients en terme d'intéractions et ce qui est proposé par les entreprises". En effet, le client souhaite intéragir avec la marque via différents canaux: distribution physique, call center, réseaux sociaux... mais ceux-ci ne permettent pas encore de proposer de solutions globales.
Selon lui, il faut casser ces silos et se recentrer sur le client afin de répondre à ses attentes en se focalisant sur une analyse poussée du parcours client.

Par quels moyens me direz-vous?
Ecoutez les explications de Sébastien en cliquant sur la vidéo ci-dessous:

Etes-vous du même avis? 
A votre écoute !

谢谢
Virginie

Virginie Tran

I am in charge of Orange Business Services' blogs since January 2011 as community manager in communication department. For any question, I am here !! @virginietran1 or on linked in :)

Edit from the Orange Business Services team: Virginie left the Orange Group since she wrote her last posts.