La Relation Client du futur

Partager

beatrice felder CCS relation client

Un titre prometteur posé par Frédéric Simottel, l'animateur bien connu de BFM Radio et directeur des rédactions Pôle Pro du Groupe 01, sur son émission "01 Business" du 14 octobre dernier.

Organisée dans la foulée des Palmes de la Relation Client, un évènement signé AFRC au cours duquel André Khalifa (Orange Business Services) a eu le plaisir de remettre la palme de l'Innovation à un E-Commerçant de renom, vente-privée.com, cette émission a permis de croiser la vision très complémentaire de trois acteurs connus de la Relation Client:

- Eric Dadian (Président de l'Association Française de la Relation Client et DG de CCA International)

- Laurent Tupin (Directeur du service Relation Membres chez ventes privee.com)

- Béatrice Felder (Directrice des activités "Gestion de la Relation Client" d'Orange Business Services. Ci contre en photo)

Vous découvrirez, en écoutant cette émission via ce lien, l'importance prépondérante de l'humain dans le dispositif aujourd'hui stratégique de la Relation Client, que ce soit pour le président de CCA International qui assure des prestations externalisées de centre de contact comme pour l'un des leaders de la vente en ligne pour qui la qualité de la relation membres commence par celle qu'il entretient avec ses collaborateurs.

Pour sa part, Béatrice Felder, dont les équipes accompagnent les entreprises de toutes tailles, en France et à l'international, de la réflexion stratégique à l'intégration de solutions de GRC innovantes, elle n'a pas manqué de souligner l'importance d' "Une Innovation transparente au service d'un parcours client exemplaire"

Bonne émission !

Didier Duchassin

Président du Club de la Relation Client ADETEM, animateur de la commission Innovation & Technologie AFRC, ... et responsable du Marketing Relationnel pour les activités "Gestion de la Relation Client" d'Orange Business Services