quels médias pour quelles entreprises?

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Jean-Pierre Zurzolo, responsable marketing chez Orange Business Services, nous parle du thème relatif à la gestion de la relation client.
Il nous définit ce qu'est pour lui la gestion de la relation client, nous explique l'évolution des besoins des entreprises en terme d'interaction avec le consommateur et nous parle de deux types de médias: les médias "chauds" tels que le chat et la téléphonie et les médias "froids" tels que l'email.

Pour visualiser la vidéo, cliquez ici:

 

Virginie Tran

I am in charge of Orange Business Services' blogs since January 2011 as community manager in communication department. For any question, I am here !! @virginietran1 or on linked in :)

Edit from the Orange Business Services team: Virginie left the Orange Group since she wrote her last posts.